En temporada baja se devuelve el importe total de la reserva hasta 48 horas antes del día de llegada.
En temporada alta se devuelve el importe total de la reserva hasta 15 días antes del día de llegada.
Hay temporadas especiales donde la reserva es NO REEMBOLSABLE

El horario de entrada es de 17 a 20 horas. El de salida antes de las 11 horas. Ante cualquier retraso el alojamiento se reserva el derecho de aplicar una penalización mínima de 50 euros hasta un máximo de una noche adicional. Si desean un check in anticipado o un check out retrasado no es posible en temporada alta. Sí es posible en temporada baja y siempre bajo disponibilidad comunicándolo con 24 horas de antelación y con el pago de un mínimo de 15 euros en función del tipo de apartamento. El pago del total de la reserva se efectuará en el momento de entrada en el alojamiento. Los apartamentos se entregan limpios y con la lencería, cubertería y menaje para la ocupación establecida. Salvo acuerdo en el momento de efectuar la reserva la limpieza durante su estancia no está incluida. Si este servicio se presta se excluye la cocina y los utensilios y se aplicará la tarifa de 17 euros por hora. Los apartamentos no podrán ser ocupados por más personas de las indicadas en la confirmación de la reserva sin omitir niños. Si se presentaran más personas podrá serles denegada la entrada en el alojamiento sin tener derecho a reembolso alguno. Rogamos la máxima atención a todos y cada uno de los enseres, así como el máximo civismo hacia los demás alojados en el establecimiento. Todo desperfecto será penalizado. El recepcionista podrá exigir directamente al cliente una fianza, reembolsable al final de la estancia –salvo daños comprobados. El apartamento debe ser entregado en condiciones similares a las que el cliente se encontró a su llegada, de lo contrario se aplicará un recargo de limpieza. Nuestra empresa les ruega encarecidamente que sean cuidadosos con el entorno y el medio (no tiren colillas a las plantas o al jardín disponen de ceniceros- o en su defecto solicítenlos en recepción-), con el uso de la energía –no abran las ventanas si está activada la calefacción. Les rogamos que no dejen luces encendidas de forma innecesaria, y no malgasten el agua-. La calefacción en La Casona de La Roza está programada de forma automática, si para ustedes es demasiado elevada les rogamos que bajen el termostato en cada uno de los aparatos. Para contribuir a la conservación del medio disponen junto al portón de entrada de La Casona de La Roza contenedores para la recogida selectiva (azul –papel-, amarillo – plásticos, metal y tetrabriks-, pequeño –vidrio-) para la basura genérica dispone de dos contenedores en la parte de la derecha. Si desean realizar compostaje disponemos de un contenedor estanco en el jardín de El Molin de Petra para generarlo.
MEDIDAS Y CONDICIONES ESPECIALES COVID 19 La seguridad de nuestros huéspedes y personal sigue siendo nuestra máxima prioridad. En respuesta al coronavirus, hemos tomado medidas adicionales de salud y seguridad para ayudar a mantener seguros a nuestros huéspedes y empleados. Lavarse las manos con frecuencia con jabón y según las recomendaciones de la OMS Mantener una distancia de 1,5 a 2 metros con otros alojados Se recomienda el uso de mascarilla en las zonas comunes del alojamiento Todas estas recomendaciones pueden variar en función de las exigencias y recomendaciones estatales y autonómicas en función de la evolución de la crisis sanitaria Hemos reforzado la limpieza del alojamiento y estamos utilizando productos de limpieza recomendados por el Ministerio de Sanidad como virucidas para la desinfección del Covid 19 y hemos reforzado esa desinfección con ozono. Hemos retirado los amenities y los hemos sustituido por jabón de manos Hemos retirado cojines, mantas adicionales (si las desea solicítelas) y elementos decorativos para minimizar riesgos Hemos puestos a disposición de los clientes desinfectante de manos en el exterior del alojamiento Las zonas comunes -cafetería, salones, biblioteca y gimnasio- están cerradas para aumentar la seguridad y así permanecerán durante la duración del estado de alarma y de la pandemia. El check in para todos y cada uno de los alojados del apartamento es online a través de nuestro channel tendrá la opción del check in express unos días antes de su llegada. Si por cuestiones técnicas le es imposible comuníquenoslo y el check in será presencial. Las guías del alojamiento y de la oferta de turismo cultural del Principado están disponibles en código QR Le rogamos la máxima cooperación para hacer de nuestro destino y de sus vacaciones una experiencia segura Si tiene fiebre por su seguridad y por la de los demás consulte a su médico y en caso de sospecha no viaje