En un informe presentado recientemente y basado en las respuestas de más de 2.000 propietarios de alojamientos rurales y más de 10.000 viajeros, propietarios y viajeros coinciden en que el teléfono y el e-mail son los principales canales de reserva en turismo rural. El estudio forma parte de las conclusiones extraídas por el Observatorio del Turismo Rural, proyecto de investigación que lideran Escapadarural.com, la escuela universitaria de hotelería y turismo CETT-UB y la empresa de campo online y tecnología de encuestación Netquest (www.escapadarural.com/observatorio ) Dicho informe muestra como los viajeros prefieren el teléfono y el e-mail como canal habitual para efectuar sus reservas (30,1% y 24,3% respectivamente). La web propia del alojamiento (22,5%) y los portales especializados en turismo rural (19,3%) son otras dos vías utilizadas por los viajeros para realizar reservas de alojamientos. Por el contrario, y en menor medida, aparecen los canales de intermediarios con reserva online (3.6%) y las redes sociales (0,07%), como las menos habituales por los viajeros para realizar reservas en turismo rural. Por otro lado, los propietarios coinciden con los viajeros en que el teléfono (29,2%) y el e-mail (27,9%) son los dos canales más habituales a la hora de recibir una reserva en turismo rural. Existe una discrepancia en cuanto al tercer canal más usado, los viajeros indican que sería la web del alojamiento, mientras que los propietarios señalan a los portales especializados como tercera opción (22,1%). Este hecho puede deberse a que los viajeros consideran la web del alojamiento rural como canal de contacto, pese a que esta casi siempre termina en un e-mail enviado desde un formulario o bien, en una llamada telefónica, además, cabe recalcar, que a la web del alojamiento se accede en la mayoría de los casos a través de portales especializados. Los propietarios coinciden con los viajeros de turismo rural en que los canales de reserva online con intermediación en la reserva de alojamientos rurales y las redes sociales son canales apenas utilizados en este tipo de acciones.
Sobre EscapadaRural.com
Es una plataforma web dedicada a la promoción de alojamientos rurales en toda España. En tan sólo seis años se ha convertido en un referente en el sector del turismo rural, apoyando al propietario e inspirando al viajero. En la actualidad reúne la mayor oferta de alojamientos rurales del país (más de 12.000), con una representatividad de más del 80%. También cuenta con una gran comunidad de viajeros, con más de 250.000 miembros registrados. Todo ello ha permitido que el estudio se haya desarrollado a partir de unas bases de datos amplias y fiables, gracias a las cuales se han obtenido unos resultados sin precedentes en el sector. www.escapadarural.com
Sobre CETT
El CETT es un centro internacional de formación y transferencia de conocimiento en hotelería y turismo, con más de 40 años de experiencia. Adscrito a la Universidad de Barcelona, ofrece todos los diferentes niveles de formación -formación profesional, universitaria de grado y posgrado, continua para profesionales en activo y a medida de las empresas-, mediante un modelo formativo propio. Su apuesta por la innovación y su experiencia desarrollando proyectos de investigación turística han dotado al estudio del rigor imprescindible para garantizar la calidad del Observatorio. www.cett.es
Sobre Netquest
Netquest es la empresa líder en paneles online para la industria de la investigación de mercados en Latinoamérica, España y Portugal, con más de 450.000 consumidores dispuestos a dar su opinión en 21 países. Netquest es proveedor de campo y servicios de proceso de datos para todo tipo de estudios de investigación de mercados y opinión, a través de encuestas online. Las encuestas se programan mediante software propio, llamado Survey Manager y desarrollado íntegramente por Netquest. Los panelistas son captados sólo por invitación para asegurar la representatividad de la muestra y la fiabilidad de la información. Además, son gestionados localmente para proporcionar un mayor conocimiento de los mercados y del investigador local, gracias a las cinco oficinas que Netquest tiene en Barcelona (sede de la empresa), Madrid, México DF, São Paulo y Santiago de Chile. www.netquest.com
7 comentarios
Ponerme en contacto, para mí próxima renovación, y por teléfono por favor, un saludo de Kike.
Casa rural el tío calderero, Masueco Salamanca
Hola buenas tardes, hice una reserva a nombre de Miriam Fernández Carreño en un Cortijo de Jaén, Cortijo Ramón, y el propitario me rechazó la oferta por haber expirado el plazo, Ustedes me informaron de ello via email contestándome que me habían devuelto el anticipo efectuado de 15euros, pero no he recibido nada en mi cuenta a día de hoy
Buenos días, Miriam: gracias por pasar a comentar. Hemos enviado tu consulta al departamento de Atención al Cliente para que puedan contactar contigo y solucionar el problema.
Saludos
Hola buenos días. Hace unos días envié un correo a Escapada Rural quejándome del trato recibido por parte del propietario de Apartamentos Fiscal. El tema es que hice una reserva de 200 euros para un apartamento pero por causas de salud me vi obligado a cancelar la reserva, puesto en contacto con el propietario (Sra Ana) me comunica que no hay problema para la devolución de la fianza. Pasado un tiempo sin recibir el ingreso de la devolución me vuelvo a poner en contacto con la Sra Ana pidiéndome que le enviase de nuevo el numero de mi cuenta cosa que hice. Al cabo de unas semanas y viendo que no tengo ingreso alguno en mi cuenta me vuelvo a poner en contacto con la Sra Ana y me comunica que ha habido un error y que la transferencia se la ha efectuado a otra persona y que está esperando la devolución para después hacerme la devolución en mi cuenta, ha pasado mas de un mes desde esta última comunicación y todavía no he obtenido respuesta ni de la Sra Ana ni de Escapada Rural a quien envié un correo con esta misma queja, deduzco que la Sra Ana no ha tenido intención alguna de devolverme la reserva y lo que ha estado haciendo ha sido tomándome el pelo todo este tiempo con todo tipo de excusas, ya estamos Noviembre y la reserva fue para agosto. También quiero comunicarles que conseguí hablar por teléfono con Escapada Rural (Sta Cati) quien me aconsejó que volviese a ponerme en contacto con la dueña de Apartamentos Fiscal (Sra Ana) y reclamarle la devolución cosa que hice sin que me sirviese de nada. Por todo esto me gustaría que mi queja sobre Apartamentos Fiscal apareciese en su pagina web y así todos sus usuarios sepan lo que me ha sucedido con Apartamentos Fiscal. Un cordial saludo
Fernando
Soy un propietario y quiero información
Solicitamos que quiten mi alojamiento de vuestra pagina , ya que no hemos dado ningún consentimiento para estar en ella , y además nos está causando problemas .
Buenos dias
cuantos pueblos llamados maravillosos son lugares de conquista árabe:
¿Cuántos pueblos y ciudades ha conservado España los nombres que le dieron los invasores musulmanes?
Tengamos cuidado con los millones de inmigrantes musulmanes que nos están invadiendo… poco a poco
Hace unos años había un gran cartel en el ayuntamiento de Barcelona (que no quiere ser español) que decía:
“Bienvenidos a los inmigrantes musulmanes y a los turistas de fuera”
me siento muy mal por mi pais de sangre y alma
cordialemente
JP FERRER y CERDAN