{"id":28358,"date":"2013-09-23T12:41:00","date_gmt":"2013-09-23T11:41:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.escapadarural.com\/blog\/?p=28358"},"modified":"2024-10-21T11:40:14","modified_gmt":"2024-10-21T09:40:14","slug":"fidelizacion-en-el-turismo-rural","status":"publish","type":"otr","link":"https:\/\/www.escapadarural.com\/blog\/fidelizacion-en-el-turismo-rural\/","title":{"rendered":"Fidelizaci\u00f3n en el turismo rural"},"content":{"rendered":"\n<p>Existe un estudio de Deloitte llamado \u2018Customer loyalty in the hotel industry\u2019 donde se pone de manifiesto que solo un <strong>8% de los consultados es fiel a la cadena hotelera<\/strong> en la que se aloja y que en el caso de las aerol\u00edneas esta cifra sube hasta el 14%. Pero \u00bfse puede fidelizar un cliente en turismo rural? El Observatorio del Turismo Rural ha abordado esta cuesti\u00f3n en un informe que analiza la opini\u00f3n de viajeros y propietarios al respecto.<\/p>\n\n\n<div data-is_sticky=\"false\" data-sticky_toc_position=\"left\" data-hide_sticky_on_mobile=\"false\" data-sticky_button_icon='&lt;svg style=\"color:#000000;\" class=\"ub_sticky-toc-open-button-icon\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" height=\"34px\" width=\"34px\" viewBox=\"0, 0, 448, 512\"&gt;&lt;path fill=\"currentColor\" d=\"M0 96C0 78.33 14.33 64 32 64H416C433.7 64 448 78.33 448 96C448 113.7 433.7 128 416 128H32C14.33 128 0 113.7 0 96zM0 256C0 238.3 14.33 224 32 224H416C433.7 224 448 238.3 448 256C448 273.7 433.7 288 416 288H32C14.33 288 0 273.7 0 256zM416 448H32C14.33 448 0 433.7 0 416C0 398.3 14.33 384 32 384H416C433.7 384 448 398.3 448 416C448 433.7 433.7 448 416 448z\"&gt;&lt;\/svg&gt;' data-sticky_button_color=\"#000000\" data-sticky_toc_width=\"320px\" class=\"wp-block-ub-table-of-contents-block ub_table-of-contents\" id=\"ub_table-of-contents-7dca5c30-a307-43bf-affe-1782cb649d5a\" data-linktodivider=\"false\" data-showtext=\"show\" data-hidetext=\"hide\" data-scrolltype=\"auto\" data-enablesmoothscroll=\"false\" data-initiallyhideonmobile=\"false\" data-initiallyshow=\"true\"><div class=\"ub_table-of-contents-header-container\" style=\"\">\n\t\t\t<div class=\"ub_table-of-contents-header\" style=\"text-align: left; \">\n\t\t\t\t<div class=\"ub_table-of-contents-title\">\u00cdndice:<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div><div class=\"ub_table-of-contents-extra-container\" style=\"\">\n\t\t\t<div class=\"ub_table-of-contents-container ub_table-of-contents-1-column \">\n\t\t\t\t<ul style=\"\"><li style=\"\"><a href=\"https:\/\/www.escapadarural.com\/blog\/fidelizacion-en-el-turismo-rural\/#0-1-%C2%BFsuele-repetir-alojamiento-el-turista-rural\" style=\"\">1.- \u00bfSuele repetir alojamiento el turista rural?<\/a><\/li><li style=\"\"><a href=\"https:\/\/www.escapadarural.com\/blog\/fidelizacion-en-el-turismo-rural\/#1-2-aspectos-que-influyen-en-la-fidelizaci%C3%B3n\" style=\"\">2.- Aspectos que influyen en la fidelizaci\u00f3n<\/a><\/li><\/ul>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"0-1-%C2%BFsuele-repetir-alojamiento-el-turista-rural\">1.- \u00bfSuele repetir alojamiento el turista rural?<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"646\" height=\"202\" src=\"https:\/\/www.escapadarural.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/repeticion.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-31794\" srcset=\"https:\/\/www.escapadarural.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/repeticion-200x63.png 200w, https:\/\/www.escapadarural.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/repeticion-300x94.png 300w, https:\/\/www.escapadarural.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/repeticion-400x125.png 400w, https:\/\/www.escapadarural.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/repeticion-600x188.png 600w, https:\/\/www.escapadarural.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/repeticion.png 646w\" sizes=\"auto, (max-width: 646px) 100vw, 646px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Una de las principales caracter\u00edsticas de cualquier turista es el hecho de <strong>huir de la monoton\u00eda por lo que la fidelizaci\u00f3n es una tarea compleja para el propietario<\/strong>, que se complica a\u00fan m\u00e1s en tiempos de crisis, dado que el precio es una variable capaz de alterar las decisiones en el \u00faltimo momento. Por lo que a pesar que un turista pueda regresar al mismo destino las comparativas de costes pueden provocar una elecci\u00f3n alternativa respecto al alojamiento, incluso cuando el recuerdo de \u00e9ste sea positivo. Sin embargo, el viajero familiar, que es el m\u00e1s habitual en el turismo rural (Ver informe Las familias, principales clientes del turismo familiar), conf\u00eda en un espacio que responda a sus necesidades.<br><br>Tebiendo en cuenta estas razones a favor y en contra de la repetici\u00f3n, \u00bfqu\u00e9 sucede en el sector del turismo rural? \u00bfEs posible fidelizar a los clientes?<br><br>Los resultados de nuestra encuesta a viajeros arrojan una cifra que demuestra que <strong>la mayor\u00eda de clientes no eligen la misma casa dos veces para realizar sus escapadas rurales<\/strong>. Al reflexionar sobre los posibles motivos somos conscientes de que pueden ser muchos los factores que influyen y no todos dependen de la voluntad del viajero. Si el propietario apuesta por la fidelizaci\u00f3n debe invertir en ella y, para empezar, conocer bien a sus clientes. El informe que revela los aspectos m\u00e1s importantes para el viajero (<a href=\"https:\/\/www.escapadarural.com\/observatorio\/lo-que-mas-valora-el-turista-rural\">Informe Lo que m\u00e1s valora el turista rural<\/a>) seguramente le ayudar\u00e1 a tomar decisiones, pero en sus propias manos est\u00e1 el conseguir respuestas de primera mano. Un sencillo cuestionario de satisfacci\u00f3n, facilitado al hu\u00e9sped en el momento que abandona la casa, puede ser una fuente de informaci\u00f3n muy valiosa.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Gr\u00e1fico 1. Tus clientes repiten estacia<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.escapadarural.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/repetici\u00f3n-de-la-estancia.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-31795\"\/><figcaption>Fuente: Observatorio de Turismo Rural 2012 Datos relativos a la encuesta propietarios, pregunta 11: \u00bfCu\u00e1ntos de tus clientes repiten estancia?<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Asimismo, hemos querido preguntar a los propietarios si consideran que tienen clientes frecuentes o de una sola estancia. Los resultados tambi\u00e9n apuntan hacia un bajo \u00edndice de repetici\u00f3n, ya que <strong>la mayor\u00eda (43,2%) indican que s\u00f3lo dos de cada diez clientes vuelven<\/strong> a su alojamiento. Por comunidades aut\u00f3nomas, destacar\u00edan levemente Extremadura (19,5%) y Pa\u00eds Vasco (18,5%), donde con cifras algo superiores se se\u00f1ala que entre y 4-6 de cada diez clientes repetir\u00edan estancia. Tambi\u00e9n es significativo que existan ciertas comunidades donde el desconocimiento del grado de repetici\u00f3n de los clientes sea bastante elevado: Arag\u00f3n (28,1%), Castilla y Le\u00f3n (26,1%), Navarra (32,2%) y La Rioja (36,6%). De ello se deduce el menor inter\u00e9s o la mayor ausencia de medios para controlar este tipo de informaci\u00f3n que existe en dichas zonas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"1-2-aspectos-que-influyen-en-la-fidelizaci%C3%B3n\">2.- Aspectos que influyen en la fidelizaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Gr\u00e1fico 2. Dispones de BBDD informatizada<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"522\" height=\"222\" src=\"https:\/\/www.escapadarural.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/P.17-base-de-datos-.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-31796\" srcset=\"https:\/\/www.escapadarural.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/P.17-base-de-datos--200x85.png 200w, https:\/\/www.escapadarural.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/P.17-base-de-datos--300x128.png 300w, https:\/\/www.escapadarural.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/P.17-base-de-datos--400x170.png 400w, https:\/\/www.escapadarural.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/P.17-base-de-datos-.png 522w\" sizes=\"auto, (max-width: 522px) 100vw, 522px\" \/><figcaption>Fuente: Observatorio de Turismo Rural 2012 Datos relativos a la encuesta propietarios, pregunta 17: \u00bfCuentas con una base de datos informatizada de contactos?<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Independientemente de la predisposici\u00f3n que tengan los viajeros por repetir o no su estancia en el mismo alojamiento, hay factores que condicionan el \u00e9xito de la fidelizaci\u00f3n. En el Observatorio del Turismo Rural hemos obtenido datos que nos hacen reflexionar al respecto.<br><br>Por un lado, los resultados del estudio nos muestran c\u00f3mo <strong>m\u00e1s de la mitad de los alojamientos reconocen no tener una BB.DD informatizada, lo cual implica una carencia en la gesti\u00f3n de un CRM profesional<\/strong>. El propietario que no dispone de este tipo de herramientas maneja informaci\u00f3n sobre su cliente de manera muy precaria y provisional, lo que supone desaprovechar la oportunidad de comunicarse con \u00e9l antes y despu\u00e9s de la estancia. Los momentos previos a la llegada del hu\u00e9sped son ideales para enviar informaci\u00f3n al viajero sobre las bondades del establecimiento y las actividades que puede hacer dentro y fuera de \u00e9l. Asimismo, cuando el <strong>cliente se marcha se puede mantener un v\u00ednculo con \u00e9l que consolide el sentimiento de satisfacci\u00f3n <\/strong>tras la estancia y reporte alg\u00fan beneficio en el futuro.<br><strong>Gr\u00e1fico 3. Medios por los que mantener el contacto<\/strong><br> Fuente: Observatorio de Turismo Rural 2012 Datos relativos a la encuesta propietarios, pregunta 16: \u00bfpor qu\u00e9 medios mantienes el contacto con tus clientes?<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"861\" height=\"364\" src=\"https:\/\/www.escapadarural.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/fidelizacion.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-31797\" srcset=\"https:\/\/www.escapadarural.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/fidelizacion-200x85.png 200w, https:\/\/www.escapadarural.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/fidelizacion-300x127.png 300w, https:\/\/www.escapadarural.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/fidelizacion-400x169.png 400w, https:\/\/www.escapadarural.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/fidelizacion-600x254.png 600w, https:\/\/www.escapadarural.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/fidelizacion-768x325.png 768w, https:\/\/www.escapadarural.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/fidelizacion-800x338.png 800w, https:\/\/www.escapadarural.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/fidelizacion.png 861w\" sizes=\"auto, (max-width: 861px) 100vw, 861px\" \/><figcaption>Fuente: Observatorio de Turismo Rural 2012<br>Datos relativos a la encuesta propietarios, pregunta 16: \u00bfpor qu\u00e9 medios mantienes el contacto con tus clientes?<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>En el Observatorio del Turismo Rural hemos analizado si realmente se establece una continuidad en la relaci\u00f3n cliente-propietario tras la estancia y lo hemos consultado a ambos perfiles. Los datos de la gr\u00e1fica muestran como, en ambos casos, <strong>la mayor\u00eda reconoce que se establece contacto entre ellos a trav\u00e9s del mail, siendo superior el \u00edndice de respuestas de propietarios (74,9%) que el de viajeros (47,1%)<\/strong>. El tel\u00e9fono es la segunda opci\u00f3n m\u00e1s habitual para mantener lazos post-estancia seg\u00fan m\u00e1s de la mitad de anfitriones encuestados. Sin embargo, s\u00f3lo el 19,8% de los viajeros indican haber recibido llamadas despu\u00e9s de sus estancias. <strong>Las redes sociales son para el propietario otra forma habitual de contacto con sus clientes (20,5%), pero s\u00f3lo un 5,1% de turistas rurales indican lo mismo<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Todos estos datos ponen de manifiesto que el e-mail marketing sigue siendo una gran herramienta para estrechar v\u00ednculos con un cliente y que el resto de opciones no son tan habituales para el viajero. La reflexi\u00f3n en este caso nos obliga a pensar en el cuidado que hay que tener a la hora de dosificar los env\u00edos de mails, lo importante que es enviar un contenido de inter\u00e9s y c\u00f3mo siempre se ha de dar la oportunidad de cursar la baja de la base de datos, conforme a la LOPD. En el post del blog de EscapadaRural.com <a class=\"rank-math-link\" href=\"https:\/\/www.escapadarural.com\/blog\/propietarios\/el-e-mail-como-herramienta-de-relacion-con-los-clientes\/\">El e-mail como herramienta de relaci\u00f3n con los clientes<\/a> se pueden encontrar algunos consejos pr\u00e1cticos al respecto.<br><br>En el caso de las redes sociales, las barreras en el conocimiento de su uso profesional impiden al propietario la puesta en marcha a iniciativas con mayor viralidad que un correo electr\u00f3nico. Sin duda, al margen de la repetici\u00f3n, los establecimientos deber\u00edan tener muy en cuenta que el cliente satisfecho es un potencial prescriptor y que el insatisfecho puede crear una corriente de opini\u00f3n en contra. Por ello, conocer su opini\u00f3n, mimarle y no olvidarle una vez regresa a su casa es imprescindible para mantener una buena reputaci\u00f3n off y online. Por ello recomendamos repasar el informe que trata este punto <a class=\"rank-math-link\" href=\"https:\/\/www.escapadarural.com\/observatorio\/gestion-de-la-reputacion-online-de-los-alojamientos-rurales\/\">Gesti\u00f3n de la Reputaci\u00f3n online<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":31797,"template":"","otr2":[],"class_list":["post-28358","otr","type-otr","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Fidelizaci\u00f3n en el turismo rural - Magazine de viajes de EscapadaRural<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.escapadarural.com\/blog\/fidelizacion-en-el-turismo-rural\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Fidelizaci\u00f3n en el turismo rural - Magazine de viajes de EscapadaRural\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Existe un estudio de Deloitte llamado \u2018Customer loyalty in the [...]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.escapadarural.com\/blog\/fidelizacion-en-el-turismo-rural\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Magazine de viajes de EscapadaRural\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/escapadarural\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-10-21T09:40:14+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.escapadarural.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/fidelizacion.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"861\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"364\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"6 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.escapadarural.com\/blog\/fidelizacion-en-el-turismo-rural\/\",\"url\":\"https:\/\/www.escapadarural.com\/blog\/fidelizacion-en-el-turismo-rural\/\",\"name\":\"Fidelizaci\u00f3n en el turismo rural - Magazine de viajes de EscapadaRural\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.escapadarural.com\/blog\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.escapadarural.com\/blog\/fidelizacion-en-el-turismo-rural\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.escapadarural.com\/blog\/fidelizacion-en-el-turismo-rural\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.escapadarural.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/fidelizacion.png\",\"datePublished\":\"2013-09-23T11:41:00+00:00\",\"dateModified\":\"2024-10-21T09:40:14+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.escapadarural.com\/blog\/fidelizacion-en-el-turismo-rural\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.escapadarural.com\/blog\/fidelizacion-en-el-turismo-rural\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/www.escapadarural.com\/blog\/fidelizacion-en-el-turismo-rural\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.escapadarural.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/fidelizacion.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.escapadarural.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/fidelizacion.png\",\"width\":861,\"height\":364,\"caption\":\"Gr\u00e1fico de barras que compara c\u00f3mo Viajeros y Propietarios obtienen informaci\u00f3n: la mayor\u00eda utiliza el correo o el tel\u00e9fono, seguidos de Otros y Redes Sociales; muy pocos utilizan blogs o ninguno. 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