El proceso de gesti\u00f3n de reservas se inicia desde que el viajero contacta con un alojamiento hasta que termina su estancia. Durante el recorrido los m\u00e9todos utilizados por los propietarios son muy diferentes y existen muchas alternativas. Analizamos qu\u00e9 alternativas se llevan a cabo en todas las fases del proceso, desde que se reserva hasta que se despide el viajero, y nos preguntamos con qu\u00e9 soluciones te identificas t\u00fa:<\/p>\n\n\n\n
1.-<\/strong> Las reservas<\/a><\/p>\n\n\n\n 2.-<\/strong> Las fianzas. El cliente en casa<\/a><\/p>\n\n\n\n 3.-<\/strong> Despedida. C\u00f3mo decir adi\u00f3s<\/a><\/p>\n\n\n\n 4.-<\/strong> Experiencias de propietarios<\/a><\/p>\n\n\n\n Un viajero contacta con tu alojamiento y se desencadena todo el proceso de reserva hasta que concluye la estancia. El curso natural de este proceso y los m\u00e9todos plantean dudas a los propietarios, especialmente a quienes acaban de abrir el negocio e incluso a los propios viajeros. Aqu\u00ed proponemos algunas de las soluciones m\u00e1s habituales. \u00bfC\u00f3mo las resuelves en tu negocio?<\/p>\n\n\n\n Los viajeros lo preguntan desde el principio: \u00bfse cobra anticipo? No hay reglas fijas. Hay propietarios que prefieren cobrar todo por adelantado, pero esta estrategia puede echar para atr\u00e1s al cliente de formalizar la reserva. Otros propietarios optan por cobrar un anticipo. En este caso el porcentaje var\u00eda mucho. Es una cuesti\u00f3n muy personal que afecta en parte a formalizar completamente la reserva.<\/p>\n\n\n\n Tambi\u00e9n se pregunta la forma de pago. Cuando el viajero se decide por primera vez por el turismo rural no conoce las reglas habituales. Y por ser el m\u00e9todo distinto en cada alojamiento la pregunta aparece hasta en los viajeros de turismo rural m\u00e1s habituales: \u00bfse puede pagar por transferencia? \u00bfEn met\u00e1lico? \u00bfAntes o despu\u00e9s del servicio? De nuevo, cada propietario aplica sus propios criterios.<\/p>\n\n\n\n El alojamiento que ofrece actividades extra adem\u00e1s de las del alojamiento tiene varias opciones. Por una parte puede incluir las actividades en las tarifas. Por otro, en caso de ser actividades que no entran en las tarifas generales, habr\u00e1 que explicitar al viajero cu\u00e1ndo y c\u00f3mo se abonar\u00e1 el dinero. Se trata de que el viajero contenga la mayor informaci\u00f3n en cuanto a los precios y los servicios.<\/p>\n\n\n\n El precio para menores de 18 a\u00f1os suele ser m\u00e1s reducido. En ese caso, en el momento de la reserva el cliente informa de que ir\u00e1 con menores de edad y se establece la tarifa total. \u00bfC\u00f3mo act\u00faas si al llegar a tu alojamiento los clientes compruebes que no es un menor tal y como te hab\u00edan confirmado en la reserva? Estos casos se dan y a menudo la situaci\u00f3n es tan violenta que se opta por mantener la palabra en lugar de dialogar.<\/p>\n\n\n\n Quiz\u00e1s algunos propietarios no los hacen, pero es necesario. En el momento de la llegada al alojamiento se debe tomar nota de los datos de cuantas personas vayan al alojamiento. Con relativa frecuencia se debe ir a la Guardia Civil para facilitarle los datos de los clientes. \u00bfTambi\u00e9n tomas nota de todos tus clientes?<\/p>\n\n\n\n Durante la reserva se pueden dar m\u00e1s situaciones violentas. Algunos viajeros pueden caer en la tentaci\u00f3n de invitar a amigos o familiares para, por ejemplo, darse un chapuz\u00f3n en la piscina. En estos casos, \u00bfc\u00f3mo act\u00faas?: \u00bfse debe cobrar la estancia del nuevo miembro aunque no se aloje?, \u00bfes permisivo o inflexible?<\/p>\n\n\n\n Otro tema relacionado con la flexibilidad en las reservas es el horario. Algunos propietarios optan por establecer horarios de entrada y salida \u00fanicos, r\u00edgidos, y estar presentes en ambos momentos. Otros en cambio prefieren ser m\u00e1s flexibles, siempre que la entrada o salida de unos viajeros no coincida con la entrada o salida de otros. Incluso algunos propietarios dan indicaciones a los clientes sobre d\u00f3nde dejar las llaves del alojamiento en la salida, por lo que no est\u00e1n presentes en ese momento. Cada opci\u00f3n tiene ventajas e incovenientes. \u00bfQu\u00e9 opci\u00f3n es la tuya?<\/p>\n\n\n\n Hablar de dinero siempre es comprometido y muchas veces genera una situaci\u00f3n violenta. En el caso de las fianzas en una casa rural estas situaciones pueden ser todav\u00eda m\u00e1s intensas debido a la cercan\u00eda que propone el negocio.<\/p>\n\n\n\n Hay dos opciones: pedir fianza o no pedirla. En el primer caso el propietario tiene mayor seguridad para el buen mantenimiento del negocio, pero la petici\u00f3n podr\u00eda enfriar la relaci\u00f3n con los clientes. En el segundo caso el propietario se expone a p\u00e9rdidas que tendr\u00eda que asumir de su bolsillo, aunque ganar\u00eda confianza con los viajeros y quiz\u00e1s genera una buena relaci\u00f3n para que repitan en otra ocasi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Es un caso de \u00abno pedir fianza\u00bb, pero con matices. Se trata del propietario que cree que lo m\u00e1s conveniente es pedir fianza, y realmente as\u00ed lo quiere, pero se decide por el no para evitar el mal trago de explicar diplom\u00e1ticamente que no se f\u00eda de sus clientes.<\/p>\n\n\n\n Algunos no encontrar\u00e1n sentido de pedir fianza, pero otros muchos propietarios s\u00ed. Si ocurre alguna incidencia durante la estancia de los clientes, seguramente el dinero de la fianza no sea suficiente para cubrir todo el arreglo. Pero puede disuadir algunos comportamientos y fomentar el respeto por lo ajeno.<\/p>\n\n\n\n Otra cuesti\u00f3n que plantea dudas: en caso de pedir fianza, \u00bfse debe pedir antes de la llegada de los viajeros? Algunos propietarios optan por el s\u00ed para terminar de asegurar la reserva y compensar las p\u00e9rdidas que una cancelaci\u00f3n posterior les pudiera generar.<\/p>\n\n\n\n Ya has decidido cu\u00e1ndo pedir la fianza. Bien. Ahora debes tomar otra decisi\u00f3n: \u00bfcu\u00e1ndo devolverla? Lo habitual es reingresar la fianza a los clientes en el momento de su marcha. Pero \u00bfy si antes de la salida no ha hecho el inventario de su alojamiento? Por cualquier motivo, el propietario puede preferir asegurarse que nada falta tras la reserva antes de la devoluci\u00f3n. En ese caso, son los viajeros los que deber\u00e1n darle un voto de confianza con el propietario.<\/p>\n\n\n\n El momento de la salida de los clientes es todav\u00eda parte de la reserva, por lo que no se debe caer en el error de descuidar la atenci\u00f3n al cliente (enlace) ni desaprovechar la oportunidad que este momento puede brindar a los propietarios.<\/p>\n\n\n\n Lo hemos apuntado m\u00e1s arriba: \u00bfse debe o no estar presente cuando los clientes se marchan? Las dos opciones son v\u00e1lidas, claro. Quiz\u00e1s estar presente le confiere m\u00e1s personalidad al alojamiento y deja una buena huella en los clientes. Sin embargo, algunos propietarios, por no encontrarse cerca del alojamiento o por cualquier otro motivo, dan indicaciones a los clientes para que dejen las llaves en alg\u00fan lugar y cierren el establecimiento. \u00bfEn qu\u00e9 opci\u00f3n encajas t\u00fa?<\/p>\n\n\n\n Las despedidas son dif\u00edciles, pero todav\u00eda m\u00e1s cuando ha habido algo del alojamiento que se ha roto o perdido. El punto tiene relaci\u00f3n con el momento de devolver la fianza. Si est\u00e1s presente, \u00bfhaces el inventario antes de que se vayan los clientes? \u00bfSe te ha presentado alguna situaci\u00f3n violenta a causa de un desperfecto?<\/p>\n\n\n\n La despedida de los clientes puede ser un buen momento para que te ayuden a mejorar con su opini\u00f3n. Puedes enviarles cuestionarios de satisfacci\u00f3n<\/a> para que, en sus casas y relajados, hagan balance de su experiencia y comenten los pros y contras. Es una informaci\u00f3n muy valiosa para la buena marcha del negocio.<\/p>\n\n\n\n Jos\u00e9 Luis es el propietario del alojamiento rural Molini\u00e0s. Se encuentra en A\u00ednsa, provincia de Huesca. Jos\u00e9 Luis nunca ha tenido problemas en el proceso de reserva. \u00c9sta es su experiencia:<\/p>\n\n\n\n No pido afianza. Adem\u00e1s nunca he tenido problema con eso.<\/p>\n\n\n\n Cobro un anticipo del 20% para formalizar la reserva.<\/p>\n\n\n\n No pido fianza y nunca ha habido problemas. Ni siquiera los clientes mencionan que en otras partes se pida o no fianza. Pero les debe de parecer bien, porque tengo un \u00edndice de repetici\u00f3n de clientes elevado.<\/p>\n\n\n\n No, ninguna. De hecho no estoy ni cuando llegan ni cuando se van los clientes.<\/p>\n\n\n\n No s\u00e9, no es demasiado. Se formaliza con el anticipo del 20% y punto.<\/p>\n\n\n\n Mari Cruz, propietaria de la Casa de Recuero, se sorprende de que se pida fianza. Dirige su alojamiento en Carri\u00f3n de Calatrava, Ciudad Real. El proceso de reserva le parece muy c\u00f3modo y, aunque nunca ha tenido una mala experiencia, \u00aba veces peca de confiada\u00bb.<\/p>\n\n\n\n No pido fianza. Y me sorprende que se pida. Yo como viajera preferir\u00eda que no lo hiciesen. \u00bfT\u00fa no?<\/p>\n\n\n\n El fin de semana son 600\u20ac y yo cobro 1\/3 del total, 200\u20ac. Si se anula la reserva los devuelvo y el cobro de la estancia lo hago al final, cuando se van los clientes.<\/p>\n\n\n\n Una mala experiencia gorda no. Una vez me desaparecieron las llaves de las puertas, que son centenarias. Claro, no tienen recambio, y me qued\u00e9 sin ellas. Pero aunque sepa qui\u00e9nes fueron yo prefiero dejarlo as\u00ed. De hecho no reviso cuando se van los clientes, me da verg\u00fcenza… A veces peco de confiada. Je, je, je.<\/p>\n\n\n\n Nada, es que es muy c\u00f3modo. Pido el anticipo y luego cobro al final.<\/p>\n\n\n\n El Pesebre de Atapuerca y El Brocal son los dos alojamientos rurales de Rosa en Burgos. Su proceso de reserva es diferente en cada uno de ellos y es capaz de dar informaci\u00f3n personalizada a sus clientes sobre las condiciones y las posibilidades de su entorno antes incluso de que lleguen al alojamiento.<\/p>\n\n\n\n S\u00ed, pero s\u00f3lo en 1 de los 2 alojamientos rurales que tengo. El Pesebre de Atapuerca es de alquiler completo y vivo a 5 km de \u00e9l. Hago la devoluci\u00f3n por transferencia bancaria, que tiene beneficios tanto para los clientes como para m\u00ed. Ellos no tienen que esperar el domingo, pueden irse cuando crean oportuno, y yo tengo m\u00e1s tiempo ese d\u00eda y me da la posibilidad de revisar el alojamiento con m\u00e1s calma.<\/p>\n\n\n\n En el alojamiento El Brocal vivo yo y por lo tanto no pido fianza. Si lohago es para tener cierto respaldo, porque en el Pesebre de Atapuerca llegan clientes que quieren m\u00e1s independencia. Es m\u00e1s bien una medida disuasoria, para hacer responsable a alguien, porque si se estropea algo la fianza no va a cubrir todo el arreglo… De todas formas no he tenido que retener nada nunca en 5 a\u00f1os.<\/p>\n\n\n\n Pido un 20% del precio, 150\u20ac, antes de que lleguen al alojamiento en concepto de fianza. En este caso no se deduce del precio del alojamiento, sino que se retiene. En el otro caso, en el alojamiento que no pido fianza, s\u00ed es necesario un anticipo. En caso de que se cancele la reserva se devuelve en proporci\u00f3n, seg\u00fan estipula la legislaci\u00f3n, dependiendo del tiempo. Por ejemplo, si un cliente cancela antes de 15 d\u00edas, se le devuelve un 95%.<\/p>\n\n\n\n Si ha habido alg\u00fan problema, antes de tomar ninguna decisi\u00f3n contacto con el cliente. Muy educadamente se charla sobre los sucedido y se intenta conocer los detalles (si ha sido un accidente y se puede avisar al seguro, si ha sido una negligencia voluntaria por su parte…). Con mucho tiento y con mucho tacto. Una vez se llevaron unas toallas: comentaron que ten\u00edan unas iguales y que se equivocaron al hacer las maletas. El cliente la mand\u00f3 por correo para devolverla.<\/p>\n\n\n\n Hombre, no he visto la necesidad en 5 a\u00f1os de retener la fianza a nadie, pero s\u00ed que algunas veces he tenido que contactar con el cliente. Aparte del episodio de las toallas pues ha habido alg\u00fan incidente, pero a veces no es culpa de los clientes. En la mayor\u00eda de los casos, si ocurre algo lo vamos arreglando nosotros. La fianza es una herramienta que utilizamos para disuadir.<\/p>\n\n\n\n Pues ninguna, porque yo lo tengo muy mecanizado. Es un proceso que yo ya tengo bien organizado. Recopilo los datos del cliente (el nombre, lugar de origen, los gustos, etc.) y le env\u00edo un correo con toda la informaci\u00f3n del alojamiento y las condiciones, m\u00e1s la informaci\u00f3n que seg\u00fan sus datos podr\u00eda interesarle. Por ejemplo, si le interesan rutas yo ya le sirvo toda la informaci\u00f3n previamente para que sepa qu\u00e9 puede hacer o por si quiere ampliarla a\u00fan m\u00e1s. Es un recibimiento a medida y que no me supone ning\u00fan problema.<\/p>\n\n\n\n Y t\u00fa, \u00bfc\u00f3mo gestionas las reservas de tu alojamiento rural?<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Desde que el viajero contacta con el alojamiento hasta que se va se gestiona todo un proceso de reserva. Hay muchos m\u00e9todos de gesti\u00f3n, tantos como propietarios: forma de pago, anticipos, fianzas, registros, horarios. \u00bfCon cu\u00e1l de ellos te identificas t\u00fa?<\/p>\n","protected":false},"author":136,"featured_media":13415,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[524],"tags":[215,799],"class_list":["post-13413","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-er-academy","tag-listado","tag-reservas"],"acf":[],"featured_image_src":"https:\/\/www.escapadarural.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/reservaspush.jpg","author_info":{"display_name":"Escapada Rural","author_link":"https:\/\/www.escapadarural.com\/blog\/autor\/user\/"},"yoast_head":"\n<\/a>1. Las reservas<\/h2>\n\n\n\n
El anticipo<\/h3>\n\n\n\n
Formas de pago<\/h3>\n\n\n\n
Actividades ofrecidas<\/h3>\n\n\n\n
Los menores<\/h3>\n\n\n\n
Registrar a tod@s<\/h3>\n\n\n\n
Y si llega m\u00e1s gente<\/h3>\n\n\n\n
Horarios fijos Vs. horarios flexibles<\/h3>\n\n\n\n
<\/a>2. Las fianzas. El cliente en casa<\/h2>\n\n\n\n
Pedir o no pedir fianza, esa es la cuesti\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n
Los que la pedir\u00edan<\/h3>\n\n\n\n
Una herramienta disuasoria<\/h3>\n\n\n\n
El cu\u00e1ndo<\/h3>\n\n\n\n
El cu\u00e1ndo… se devuelve<\/h3>\n\n\n\n
<\/a>3. Despedida. C\u00f3mo decir adi\u00f3s<\/h2>\n\n\n\n
Estar o no presente<\/h3>\n\n\n\n
El incidente<\/h3>\n\n\n\n
Un momento \u00fanico<\/h3>\n\n\n\n
<\/a>4. La experiencia de los propietarios<\/h2>\n\n\n\n
Molini\u00e0s<\/a><\/h3>\n\n\n\n
\u00bfPide fianza a los clientes?<\/h3>\n\n\n\n
\u00bfSuele cobrar por anticipado o despu\u00e9s de la estancia de los clientes?<\/h3>\n\n\n\n
Una vez devuelta la fianza, \u00bfqu\u00e9 ocurre si descubre que falta algo o se ha roto?<\/h3>\n\n\n\n
\u00bfHa tenido alguna mala experiencia en este sentido?<\/h3>\n\n\n\n
\u00bfCu\u00e1l es la peor parte de gestionar las reservas de su alojamiento?<\/h3>\n\n\n\n
Casa de Recuero<\/h3>\n\n\n\n
\u00bfPide fianza a los clientes?<\/h3>\n\n\n\n
\u00bfSuele cobrar por anticipado o despu\u00e9s de la estancia de los clientes?<\/h3>\n\n\n\n
\u00bfHa tenido alguna mala experiencia en este sentido?<\/h3>\n\n\n\n
\u00bfCu\u00e1l es la peor parte de gestionar las reservas de su alojamiento?<\/h3>\n\n\n\n
El Pesebre de Atapuerca<\/a><\/h3>\n\n\n\n
\u00bfPide fianza a los clientes?<\/h3>\n\n\n\n
\u00bfSuele cobrar por anticipado o despu\u00e9s de la estancia de los clientes?<\/h3>\n\n\n\n
Una vez devuelta la fianza, \u00bfqu\u00e9 ocurre si descubre que falta algo o se ha roto?<\/h3>\n\n\n\n
\u00bfHa tenido alguna mala experiencia en este sentido?<\/h3>\n\n\n\n
\u00bfCu\u00e1l es la peor parte de gestionar las reservas de su alojamiento?<\/h3>\n\n\n\n