{"id":13763,"date":"2013-05-15T14:49:26","date_gmt":"2013-05-15T14:49:26","guid":{"rendered":"http:\/\/15.188.81.248\/2013\/05\/15\/el-nuevo-sistema-de-opiniones-de-escapadarural\/"},"modified":"2025-01-15T11:23:30","modified_gmt":"2025-01-15T09:23:30","slug":"el-nuevo-sistema-de-opiniones-de-escapadarural","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.escapadarural.com\/blog\/el-nuevo-sistema-de-opiniones-de-escapadarural\/","title":{"rendered":"El nuevo sistema de opiniones de EscapadaRural"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/post-opiniones-propietarios.png\" alt=\"Sistema de opiniones en EscapadaRural.com\" class=\"wp-image-3603\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>Los viajeros ya pueden valorar y recomendar un alojamiento en el que hayan estado con el nuevo sistema de opiniones que acabamos de implementar en EscapadaRural. Lo hemos dotado de utilidades para los viajeros, pero tambi\u00e9n de herramientas de control para los propietarios. Para poder opinar, eso s\u00ed, es indispensable que los viajeros hayan estado en la casa rural.<\/p>\n\n\n<div data-is_sticky=\"false\" data-sticky_toc_position=\"left\" data-hide_sticky_on_mobile=\"false\" data-sticky_button_icon='&lt;svg style=\"color:#000000;\" class=\"ub_sticky-toc-open-button-icon\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" height=\"34px\" width=\"34px\" viewBox=\"0, 0, 448, 512\"&gt;&lt;path fill=\"currentColor\" d=\"M0 96C0 78.33 14.33 64 32 64H416C433.7 64 448 78.33 448 96C448 113.7 433.7 128 416 128H32C14.33 128 0 113.7 0 96zM0 256C0 238.3 14.33 224 32 224H416C433.7 224 448 238.3 448 256C448 273.7 433.7 288 416 288H32C14.33 288 0 273.7 0 256zM416 448H32C14.33 448 0 433.7 0 416C0 398.3 14.33 384 32 384H416C433.7 384 448 398.3 448 416C448 433.7 433.7 448 416 448z\"&gt;&lt;\/svg&gt;' data-sticky_button_color=\"#000000\" data-sticky_toc_width=\"320px\" class=\"wp-block-ub-table-of-contents-block ub_table-of-contents\" id=\"ub_table-of-contents-ee4fbc0c-2d17-4ca5-b105-7fbec604a111\" data-linktodivider=\"false\" data-showtext=\"show\" data-hidetext=\"hide\" data-scrolltype=\"auto\" data-enablesmoothscroll=\"false\" data-initiallyhideonmobile=\"false\" data-initiallyshow=\"true\"><div class=\"ub_table-of-contents-header-container\" style=\"\">\n\t\t\t<div class=\"ub_table-of-contents-header\" style=\"text-align: left; \">\n\t\t\t\t<div class=\"ub_table-of-contents-title\"><\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div><div class=\"ub_table-of-contents-extra-container\" style=\"\">\n\t\t\t<div class=\"ub_table-of-contents-container ub_table-of-contents-1-column \">\n\t\t\t\t<ul style=\"\"><li style=\"\"><a href=\"https:\/\/www.escapadarural.com\/blog\/el-nuevo-sistema-de-opiniones-de-escapadarural\/#0-1-%C2%BFpor-qu%C3%A9-un-sistema-de-opiniones\" style=\"\">1.- \u00bfPor qu\u00e9 un sistema de opiniones?<\/a><\/li><li style=\"\"><a href=\"https:\/\/www.escapadarural.com\/blog\/el-nuevo-sistema-de-opiniones-de-escapadarural\/#1-2-c%C3%B3mo-funcionan-las-opiniones-en-escapadarural\" style=\"\">2.- C\u00f3mo funcionan las opiniones en EscapadaRural<\/a><\/li><li style=\"\"><a href=\"https:\/\/www.escapadarural.com\/blog\/el-nuevo-sistema-de-opiniones-de-escapadarural\/#2-3-gu%C3%ADa-r%C3%A1pida-de-buenas-pr%C3%A1cticas\" style=\"\">3.- Gu\u00eda r\u00e1pida de buenas pr\u00e1cticas<\/a><\/li><li style=\"\"><a href=\"https:\/\/www.escapadarural.com\/blog\/el-nuevo-sistema-de-opiniones-de-escapadarural\/#3-4-invita-a-opinar-a-tus-clientes-y-consigue-1-a%C3%B1o-de-promoci%C3%B3n-gratis-\" style=\"\">4.- Invita a opinar a tus clientes y consigue 1 a\u00f1o de promoci\u00f3n gratis<\/a><\/li><\/ul>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"0-1-%C2%BFpor-qu%C3%A9-un-sistema-de-opiniones\"><a name=\"porque\"><\/a>1.- \u00bfPor qu\u00e9 un sistema de opiniones?<\/h2>\n\n\n\n<p>El 71,4% de los viajeros recomienda o valora su estancia en una casa rural, seg\u00fan <a href=\"https:\/\/www.escapadarural.com\/observatorio\/gestion-de-la-reputacion-online-de-los-alojamientos-rurales\/\" target=\"_blank\" aria-label=\" (opens in a new tab)\" rel=\"noreferrer noopener\" class=\"rank-math-link\">datos del Observatorio del Turismo Rural<\/a>. Las opiniones son, adem\u00e1s, un factor clave de decisi\u00f3n para los viajeros, junto con el precio, el entorno y las fotograf\u00edas. En un 42% de los casos, la influencia de las personas del c\u00edrculo m\u00e1s pr\u00f3ximo al comprador (su comunidad) resulta decisiva en la elecci\u00f3n del alojamiento, seg\u00fan el <a href=\"https:\/\/www.iabspain.net\/wp-content\/uploads\/downloads\/2012\/05\/Hot_Topic_Viajes_IAB_abril_2012.pdf\" target=\"_blank\" label=\" (opens in a new tab)\" rel=\"noreferrer noopener\" class=\"rank-math-link\">Observatorio Digial IAB Spain<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Necesitamos, casi de forma natural, compartir y contar nuestras experiencias.<\/p>\n\n\n\n<p>Si no encuentran un sistema de opiniones en la web de turismo rural, los viajeros dar\u00e1n su opini\u00f3n en redes sociales, a trav\u00e9s de e-mails, por mensajes privados o incluso cenando con los suyos. Las opiniones siempre se dan. Con nuestro sistema de opiniones, queremos canalizar esa necesidad de contar y de escuchar de los viajeros de la mejor forma posible.<\/p>\n\n\n\n<p>A pesar de que la mayor\u00eda de propietarios nos han pedido disponer de un sistema de opiniones, conocemos las reticencias de algunos de ellos. Estas se fundamentan en el miedo a una reputaci\u00f3n online negativa, a la mala fe de algunos viajeros y a la sensaci\u00f3n de desprotecci\u00f3n frente a opiniones da\u00f1inas.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ello hemos trabajado para conseguir <strong>el sistema de opiniones m\u00e1s justo<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Las opiniones son por regla general positivas. Las malas experiencias son marginales, aunque l\u00f3gicamente pueden generar malestar al propietario que las reciba. Sin embargo, tambi\u00e9n suponen una oportunidad \u00fanica para detectar y mejorar los fallos del negocio y los futuros viajeros valorar\u00e1n que se tengan en cuenta sus consideraciones. Sin embargo, una opini\u00f3n positiva puede confirmar las sensaciones de los propietarios y otra menos beneficiosa puede contribuir a mejorar el negocio de la casa rural.<\/p>\n\n\n\n<p>Si todav\u00eda no lo ves as\u00ed, d\u00e9janos contarte por qu\u00e9 pensamos que es el sistema de opiniones m\u00e1s justo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>S\u00f3lo pueden opinar los viajeros que hayan pernoctado en la casa rural que valoran.<\/li><li>Si el viajero no ha dormido en tu casa rural y opina, puedes impugnarla. Si ha estado, puedes certificar la opini\u00f3n del viajero.<\/li><li>Como propietario, puedes responder a la opini\u00f3n teniendo la \u00faltima palabra.<\/li><li>T\u00fa eliges si quieres tener o no opiniones en tu ficha.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Bien, pero \u00bfc\u00f3mo funciona el sistema de opiniones?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"1-2-c%C3%B3mo-funcionan-las-opiniones-en-escapadarural\"><a name=\"como\"><\/a>2.- C\u00f3mo funcionan las opiniones en EscapadaRural<\/h2>\n\n\n\n<p>Hemos dotado el sistema de opiniones con herramientas de control para los propietarios. Adem\u00e1s, en EscapadaRural nos implicamos en el proceso como \u00e1rbitro: investigamos el caso y mediamos para solucionar un eventual problema.<\/p>\n\n\n\n<p>En este peque\u00f1o esquema puedes analizar de un vistazo el flujo que sigue una opini\u00f3n en EscapadaRural.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>El viajero opina sobre una casa rural.<\/li><li>El equipo de Atenci\u00f3n al Cliente revisa la opini\u00f3n para verificar que cumple las condiciones de uso.<\/li><li>El propietario recibe un e-mail en que se notifica la nueva opini\u00f3n. A partir de ahora, tiene 4 d\u00edas para llevar a cabo 3 acciones:<\/li><\/ol>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Certificar<\/strong>: das fe de que el viajero ha ido a tu alojamiento. La opini\u00f3n se publicar\u00e1.<\/li><li><strong>Responder<\/strong>: puedes contestar al viajero. Tu respuesta se revisar\u00e1 desde Atenci\u00f3n al Cliente y se publicar\u00e1.<\/li><li><strong>Impugnar<\/strong>: avisas de que este viajero no ha estado en tu alojamiento. En este momento mandamos un aviso al viajero requiri\u00e9ndole documentaci\u00f3n que demuestre su estancia (DNI, factura, comprobante, fechas de entrada y salida, etc.) e inform\u00e1ndole de las consecuencias de incurrir en delitos de injuria o calumnias. La opini\u00f3n no se publicar\u00e1 hasta que el viajero demuestre que estuvo en la casa rural. En tal caso, tendr\u00e1s derecho a r\u00e9plica y la \u00faltima palabra.<\/li><li>Despu\u00e9s de 4 d\u00edas, si el propietario no realiza ninguna de estas 3 acciones, la opini\u00f3n se publicar\u00e1, aunque constar\u00e1 como no certificada.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Con este sistema damos garant\u00edas y herramientas al propietario frente a ataques malintencionados. En cualquier caso, es un sistema preventivo, que evita el da\u00f1o a la reputaci\u00f3n cuando se produce, pero un sistema en fin que cree en el beneficio de las opiniones tanto para viajeros como para propietarios.<\/p>\n\n\n\n<p>Durante su desarrollo, pensamos en un sistema basado en la veracidad de las opiniones y confiamos en el buen uso que de \u00e9l hacen unos y otros. Pero garantizamos a la casa rural su derecho a gestionar su reputaci\u00f3n on line y velamos por solucionar los casos conflictivos.<\/p>\n\n\n\n<p>Si a pesar de todo el sistema no te convence, puedes desactivar en cualquier momento la publicaci\u00f3n de opiniones en tu ficha.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"2-3-gu%C3%ADa-r%C3%A1pida-de-buenas-pr%C3%A1cticas\"><a name=\"guia\"><\/a>3.- Gu\u00eda r\u00e1pida de buenas pr\u00e1cticas<\/h2>\n\n\n\n<p>Puede que una cr\u00edtica sea negativa, por supuesto, pero no por ello debe convertirse en una opini\u00f3n malintencionada. El viajero explica su experiencia y puede que no haya sido todo lo agradable que esperaba. No hay problema. Entra dentro de lo posible esperar que alguien haya tenido alg\u00fan problema en una casa rural. De hecho, una opini\u00f3n con una valoraci\u00f3n de tres estrellas o menos sugiere mayor veracidad respecto a la experiencia.<\/p>\n\n\n\n<p>En estos casos (una opini\u00f3n no del todo positiva) el propietario se retrata en su respuesta ante los potenciales viajeros interesados en su alojamiento. Puede perder, llevado por el impulso, la oportunidad de dar una respuesta que les convenza de que esa mala experiencia fue puntual y el posible problema ya fue solventado.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s de mediar ante eventuales conflictos, desde EscapadaRural queremos asesorarte sobre el modo en que responder a opiniones cr\u00edticas. En l\u00edneas generales, te recomendaremos hacer gala de humildad, agradecer las cr\u00edticas, reconocer errores si es el caso y pensar especialmente en los viajeros que te leer\u00e1n d\u00edas despu\u00e9s. Lo que era un problema al principio puede convertirse en una reserva nueva al final.<\/p>\n\n\n\n<p>Te dejamos una breve lista de posibles situaciones en que podr\u00edas verte al responder una opini\u00f3n negativa. En cualquier caso, <strong>puedes llamarnos<\/strong> para comentar cu\u00e1l es la mejor manera de proceder.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/consejos-opinioness-680x1237.png\" alt=\"Opiniones de casas rurales en EscapadaRural.com\" class=\"wp-image-3573\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"3-4-invita-a-opinar-a-tus-clientes-y-consigue-1-a%C3%B1o-de-promoci%C3%B3n-gratis-\"><a name=\"premio\"><\/a>4.- Invita a opinar a tus clientes y consigue 1 a\u00f1o de promoci\u00f3n gratis<\/h2>\n\n\n\n<p>Ya has visto que las opiniones son muy importantes, tanto para los viajeros como para los propietarios. Con nuestras herramientas, como te hemos contado, nos esforzamos por conseguir el sistema m\u00e1s justo.<\/p>\n\n\n\n<p>Ahora ya <strong>puedes invitar a opinar a los viajeros<\/strong> que se hayan hospedado en tu casa rural y conseguir 1 a\u00f1o de promoci\u00f3n gratis en EscapadaRural.com.<\/p>\n\n\n\n<p>Entre todos los alojamientos que consigan m\u00e1s de 5 opiniones sortearemos, hasta el 1 de julio, una ficha Completa Plus. Lo hemos preparado todo para facilitarte las cosas: \u00fanicamente a\u00f1ade las direcciones de correo separadas por comas y env\u00eda la petici\u00f3n. Autom\u00e1ticamente el viajero recibir\u00e1 el correo invit\u00e1ndole a opinar sobre tu casa rural. Adem\u00e1s, el viajero entrar\u00e1 en el sorteo de 1.000\u20ac para gastar en turismo rural. F\u00e1cil, \u00bfno?<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Y t\u00fa, \u00bfqu\u00e9 opinas?<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Los viajeros ya pueden valorar y recomendar un alojamiento en el que hayan estado con el nuevo sistema de opiniones que acabamos de implementar en EscapadaRural. Lo hemos dotado de utilidades para los viajeros, pero tambi\u00e9n de herramientas de control para los propietarios. 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