{"id":14129,"date":"2015-10-07T10:38:41","date_gmt":"2015-10-07T10:38:41","guid":{"rendered":"http:\/\/15.188.81.248\/2015\/10\/07\/el-chantaje-de-los-viajeros-con-las-malas-opiniones\/"},"modified":"2025-08-12T15:02:42","modified_gmt":"2025-08-12T13:02:42","slug":"el-chantaje-de-los-viajeros-con-las-malas-opiniones","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.escapadarural.com\/blog\/el-chantaje-de-los-viajeros-con-las-malas-opiniones\/","title":{"rendered":"El chantaje de los viajeros con las malas opiniones"},"content":{"rendered":"\n
\"malas<\/a>
Por DepositPhotos<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

\u00abYo me desvivo por esto: me levanto a prepararles el desayuno, pongo mucho cari\u00f1o y luego pasa esto\u00bb, lamenta una propietaria porque un viajero maltintencionado intenta chantajearla con una mala opini\u00f3n a cambio de un descuento en la factura. No es una situaci\u00f3n habitual, pero conviene tenerlo en cuenta.<\/p>\n\n\n\n

Es un tema delicad\u00edsimo. Algunos propietarios prefieren no comentarlo. Bordean el problema para evitarlo. Otros responden indignados. No es cualquier cosa: la influencia de las opiniones en la reputaci\u00f3n on line es enorme. El 44,8% de los viajeros considera clave las opiniones de un alojamiento para reservar, seg\u00fan el estudio del Observatorio del Turismo Rural<\/a>. Les va el negocio en ello.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

El chantaje previo a la estancia<\/h2>\n\n\n\n

El viajero malintencionado puede chantajear por tel\u00e9fono (antes de reservar) o en el momento de pago (en el alojamiento).<\/p>\n\n\n\n

En el caso telef\u00f3nico, el viajero pone la condici\u00f3n de reducir el precio (o que le salga gratis, directamente). De lo contrario a\u00f1adir\u00e1 una opini\u00f3n negativa en el portal en que se anuncie el alojamiento.<\/p>\n\n\n\n

Este tipo de chantaje no se puede llevar a cabo en los portales que exigen demostrar la estancia en el alojamiento.<\/p>\n\n\n\n

El chantaje in situ<\/em><\/h2>\n\n\n\n

Si el chantaje se produce en el alojamiento o a la vuelta de la estancia, el caso tiene una soluci\u00f3n m\u00e1s complicada.<\/p>\n\n\n\n

La situaci\u00f3n es la siguiente: el viajero maltintencionado indica, antes de pagar, que quiere un descuento sobre el precio estipulado.<\/p>\n\n\n\n

El viajero puede decirlo en el alojamiento o desde su casa, a la vuelta, porque hay propietarios que permiten pagar a distancia (no disponen de un dat\u00e1fono y los cajeros est\u00e1n lejos).<\/p>\n\n\n\n

Hay casos, tambi\u00e9n, en que alg\u00fan viajero se ha comportado en la casa rural como no lo har\u00eda en la propia y tiene intenci\u00f3n de no hacerse responsable: ha roto alg\u00fan mueble, se ha llevado alguna toalla, ha estropeado el huerto. Incluso ha arrancado plantas delante mismo del propietario, seg\u00fan Atenci\u00f3n al Cliente.<\/p>\n\n\n\n

Si el propietario no cede al chantaje, el viajero intentar\u00e1 da\u00f1ar la reputaci\u00f3n del negocio con una mala opini\u00f3n. Por despecho.<\/p>\n\n\n\n

La reacci\u00f3n de los propietarios<\/h2>\n\n\n\n

Los propietarios de casas rurales se sienten desprotegidos ante el chantaje de los viajeros, de modo que suelen ceder.<\/p>\n\n\n\n

Ceden por miedo a las malas opiniones, porque la influencia de malos comentarios es determinante para su negocio.<\/p>\n\n\n\n

Los propietarios que reciben este tipo de chantaje, especialmente los de mayor edad, lo pasan mal con una mala opini\u00f3n. Incluso, nos informan desde Atenci\u00f3n al Cliente, han llorado cont\u00e1ndonos la situaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 podemos hacer en estos casos?<\/h2>\n\n\n\n

Por cada mala opini\u00f3n, cien buenas. No podemos reeducar a los viajeros oportunistas, pero s\u00ed se pueden conseguir buenas opiniones y favorecer tu reputaci\u00f3n on line.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo? Invitando a opinar a tus clientes, despu\u00e9s de haberles ofrecido un buen servicio.<\/p>\n\n\n\n

Seguro que en tu base de datos encuentras el modo de persuadir a tus clientes para que valoren su estancia en tu alojamiento.<\/p>\n\n\n\n

Rafael Gonz\u00e1lez, experto en estudios de reputaci\u00f3n on line, asegura incluso que si no tienes una mala opini\u00f3n, deber\u00edas conseguirla, porque le dar\u00e1 m\u00e1s credibilidad a las cien experiencias buenas.<\/p>\n\n\n\n

El sistema de opiniones de EscapadaRural<\/h2>\n\n\n\n

En EscapadaRural \u00fanicamente pueden opinar los viajeros que hayan estado en la casa rural. En caso de que el chantaje se realice antes de la estancia, la amenaza no tendr\u00e1 recorrido.<\/p>\n\n\n\n

  1. El propietario recibe el aviso de nueva opini\u00f3n en su alojamiento.<\/li>
  2. El equipo de Atenci\u00f3n al Cliente revisa que la opini\u00f3n cumpla con las condiciones de uso (no hay ofensas ni insultos).<\/li>
  3. El propietario dispone de 4 d\u00edas para:<\/li><\/ol>\n\n\n\n
    • Certificar<\/strong>: el propietario sabe que el viajero ha estado en su alojamiento y valida la opini\u00f3n.<\/li>
    • Responder<\/strong>: el propietario valida y responde al comentario del viajero. La respuesta del propietario tambi\u00e9n se revisa desde Atenci\u00f3n al Cliente. Esta respuesta es la \u00faltima r\u00e9plica, a diferencia de los foros.<\/li>
    • Impugnar<\/strong>: el propietario no reconoce al viajero como cliente de su casa rural. El viajero recibe un aviso. Requerimos documentaci\u00f3n que acredite su estancia (fotocopia de la factura, por ejemplo) para validar la opini\u00f3n. La opini\u00f3n no se publica hasta que el viajero demuestre que estuvo en el alojamiento. Una vez demostrado, el propietario tiene derecho a la \u00faltima r\u00e9plica.<\/li>
    • En caso de que el propietario no realice ninguna de estas 3 acciones en los 4 primeros d\u00edas, se publicar\u00e1 autom\u00e1ticamente la opini\u00f3n del viajero. Constar\u00e1 como \u00abopini\u00f3n no certificada\u00bb.<\/li><\/ul>\n\n\n\n

       
      Nuestro sistema de opiniones incapacita a algunos viajeros con una mala experiencia real: ni todos los viajeros piden copia de la factura ni todos los propietarios aceptan opiniones negativas.<\/p>\n\n\n\n

      Nosotros mismos perdemos opiniones, que dan valor a nuestro portal. Pero debemos, como intermediarios, fijar requisitos para que las opiniones tengan validez y no se publiquen indiscriminadamente.<\/p>\n\n\n\n

      Sabemos que la mayor\u00eda de los propietarios asumen las opiniones negativas como oportunidades<\/strong> de mejorar y no las descartan a la ligera. Si la descartan, los viajeros tienen derecho a demostrar su estancia y que su opini\u00f3n se publique.<\/p>\n\n\n\n

      En la medida de nuestras posibilidades t\u00e9cnicas, tambi\u00e9n detectamos propietarios que se opinan bien sobre s\u00ed mismos. Ya hemos expulsado a varias casas<\/strong> del portal por este motivo.<\/p>\n\n\n\n

      No renunciamos a la verdad ni al rigor en nuestro sistema de opiniones a cambio de beneficios comerciales.<\/p>\n\n\n\n

      El asesoramiento de Atenci\u00f3n al Cliente<\/h2>\n\n\n\n

      Los propietarios reciben de Atenci\u00f3n al Cliente apoyo para que afronten una mala opini\u00f3n, respiren y hagan una r\u00e9plica que les sea favorable en caso de que el chantaje se haya consumado.<\/p>\n\n\n\n

      Les aclaramos que en EscapadaRural estamos para ayudar, pero que no podemos evaluar la experiencia de un viajero que certifica su estancia ni juzgar una opini\u00f3n negativa como chantaje.<\/p>\n\n\n\n

      Desde Atenci\u00f3n al Cliente orientamos tambi\u00e9n al propietario para que responda bien a una mala opini\u00f3n. El siguiente viajero podr\u00e1 apreciar c\u00f3mo se comporta el propietario ante una cr\u00edtica.<\/p>\n\n\n\n

      De hecho, la variedad de experiencias en un alojamiento le otorga credibilidad a las opiniones. En caso contrario, un elogio desmesurado provoca indiferencia.<\/p>\n\n\n\n

      Si el propietario no cede al chantaje y el viajero demuestra que estuvo en el alojamiento, no podemos decantar el veredicto hacia ninguna de las partes. Si la situaci\u00f3n va a mayores y hay una denuncia, retiramos temporalmente la opini\u00f3n a la espera de la resoluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

      Lamentamos estas situaciones. Afortunadamente, la inmensa mayor\u00eda de las experiencias son positivas y los viajeros recomiendan el alojamiento. Sigamos mejorando y profesionalizando todos juntos el sector.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Reflexionamos sobre las soluciones ante el chantaje porque algunos propietarios bordean el problema para evitarlo. Otros se indignan. 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