{"id":14425,"date":"2017-05-23T14:32:10","date_gmt":"2017-05-23T14:32:10","guid":{"rendered":"http:\/\/15.188.81.248\/2017\/05\/23\/como-usar-las-redes-sociales-en-las-fases-que-atraviesa-el-viajero-coetur\/"},"modified":"2025-08-12T14:42:37","modified_gmt":"2025-08-12T12:42:37","slug":"como-usar-las-redes-sociales-en-las-fases-que-atraviesa-el-viajero-coetur","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.escapadarural.com\/blog\/como-usar-las-redes-sociales-en-las-fases-que-atraviesa-el-viajero-coetur\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo usar las redes sociales en las fases del viajero #COETUR"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<span class=\"OeqG1cMY509xI\"><div class=\"video-shortcode\"><iframe title=\"VIII   como usar adecuadamente las RRSS en las fases que atraviesa el viajero mp4\" width=\"1200\" height=\"675\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/KiMeak0dXRc?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/div><\/span>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>Tomando como punto de partida que parte de las decisiones que toma un viajero est\u00e1n condicionadas por la informaci\u00f3n que le llega a trav\u00e9s de las redes sociales, Guille Rodr\u00edguez, Head Social Media Grupo Palladium, se encarg\u00f3 de la ponencia sobre la estrategia en las nuevas plataformas de comunicaci\u00f3n con el cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>La estrategia incluy\u00f3 c\u00f3mo dirigirse a cada persona en cada momento en funci\u00f3n del canal por el que se desarrolle la comunicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<p>De acuerdo con los datos del Observatorio del Turismo Rural, el 41% de los viajeros cree que las opiniones son esenciales para decidir alojamiento y a otro 58% les sirven de orientaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Para introducir el tono de la ponencia, Guille Rodr\u00edguez mostr\u00f3 una imagen comparativa de la proclamaci\u00f3n del Papa en 2005 y 2013, la evoluci\u00f3n e influencia de la tecnolog\u00eda m\u00f3vil qued\u00f3 demostrada: en 2013 todo el p\u00fablico fotografiaba el evento con su propio tel\u00e9fono, mientras que en 2005 apenas dos personas ten\u00edan una c\u00e1mara. De este modo, cualquier puede comunicar un evento o un destino desde sus propias redes sociales.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00abEsto no es el futuro, es el presente\u00bb, dijo Rodr\u00edguez. En los siguientes 20 minutos, Guille Rodr\u00edguez ofreci\u00f3 datos s\u00f3lidos de por qu\u00e9 estar en redes sociales: cerca de 15,4 M de usuarios usan las redes sociales al d\u00eda en Espa\u00f1a y las m\u00e1s utilizadas son Facebook, Whatsapp y YouTube.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfC\u00f3mo puedo afrontar los retos de la transformaci\u00f3n digital en un alojamiento rural?<\/p>\n\n\n\n<p>\u00abLa segmentaci\u00f3n es cosa del pasado: vamos hacia la personalizaci\u00f3n\u00bb, asegur\u00f3 Rodr\u00edguez. \u00abEl cliente no quiere ser parte de un grupo, sino un trato personalizado\u00bb. Rodr\u00edguez destac\u00f3 c\u00f3mo un hotelero puede utilizar de un detalle para un cliente que repite. Por ejemplo, un cliente al que el a\u00f1o pasado no pudiste ofrecerle la cerveza que quer\u00eda. Cuando vuelva, se\u00f1al\u00f3 Rodr\u00edguez, puedes dejarle una nota que diga que ya tienes la cerveza porque el a\u00f1o pasado no pudiste ofrec\u00e9rsela.<\/p>\n\n\n\n<p>Por otro lado, la capacidad de personalizar la publicidad en redes sociales es 25 veces superior a la de los medios de comunicaci\u00f3n. Adem\u00e1s de toda la informaci\u00f3n de las redes sociales, en Facebook tambi\u00e9n se pueden subir caracter\u00edsticas de nuestra base de datos para segmentar las campa\u00f1as con nuestros propios par\u00e1metros.<\/p>\n\n\n\n<p>Rodr\u00edguez se\u00f1al\u00f3 que estamos sobreinformados y que el reto como usuarios es decidir. \u00abGracias a la prescripci\u00f3n de mis amigos podremos elegir qu\u00e9 ver o d\u00f3nde ir\u00bb. La saturaci\u00f3n de informaci\u00f3n, para Rodr\u00edguez, solo puede solventarse a trav\u00e9s de la prescripci\u00f3n de nuestros amigos.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, Rodr\u00edguez continu\u00f3 dando motivos a favor de estar presentes en redes sociales, como por ejemplo que tus clientes ya est\u00e1n all\u00ed y la capacidad de tracear la forma de navegar por internet (por tu p\u00e1gina web) para encontrar patrones de comportamiento.<\/p>\n\n\n\n<p>En cualquier caso, \u00abestar por estar\u00bb no tiene sentido, de modo que se necesita un plan que responda a las siguientes preguntas: \u00abpara qu\u00e9 las voy a utilizar, qui\u00e9n es y d\u00f3nde est\u00e1 mi cliente y qu\u00e9 recursos les voy a asignar\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p>De acuerdo con Rodr\u00edguez, las redes sociales se pueden utilizar para hacer branding, para vender, para atender al cliente, para fidelizar o para desarrollar el negocio.<\/p>\n\n\n\n<p>En cuanto a qui\u00e9n, es necesario personificar los \u00abclientes tipo\u00bb. Cada uno de ellos tiene distintas motivaciones y distintas influencias. \u00abEmpezad a identificarlos: qu\u00e9 valoran, qu\u00e9 les interesa&#8230;\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p>El recorrido del viajero, el <em>traveller journey<\/em>, es \u00fatil para saber c\u00f3mo impactarle. Rodr\u00edguez divide el recorrido en tres fases para poder decidir qu\u00e9 tipo de contenido dedicarle a qu\u00e9 tipo de cliente: pre-estancia (competici\u00f3n a nivel de destino: consejos, textos, fotograf\u00edas, atacando a cada uno de los perfiles), estancia (ya en destino, ponerles f\u00e1cil la forma de compartir su experiencia: buena conexi\u00f3n, rincones bonitos&#8230; para que se conviertan en prescriptores) y post estancia.<\/p>\n\n\n\n<p>Como en otras ponencias de COETUR, Rodr\u00edguez destac\u00f3 que toda crisis es una oportunidad si aplicas creatividad. En ese sentido, cont\u00f3 una historia personal sobre c\u00f3mo su mujer sali\u00f3 adelante con buenas ideas. \u00abSon herramientas para todos, no est\u00e1n reservadas para las grandes empresas\u00bb, dijo. \u00abPero hace falta persistencia y un buena plan\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00abEstoy convencido de que si lo hac\u00e9is, analiz\u00e1is y med\u00eds, tendr\u00e9is \u00e9xito\u00bb, concluy\u00f3.<\/p>\n\n\n\n<iframe src=\"\/\/www.slideshare.net\/slideshow\/embed_code\/key\/gE7NC4hbbd2lR5\" width=\"595\" height=\"485\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\" style=\"border:1px solid #CCC; border-width:1px; margin-bottom:5px; max-width: 100%;\" allowfullscreen=\"\"> <\/iframe> <div style=\"margin-bottom:5px\"> <strong> <a href=\"\/\/www.slideshare.net\/escapadarural\/ponencia-de-guille-rodrguez\" title=\"Ponencia de Guille Rodr\u00edguez\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Ponencia de Guille Rodr\u00edguez<\/a> <\/strong> de <strong><a 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