{"id":28565,"date":"2013-10-15T10:52:43","date_gmt":"2013-10-15T09:52:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.escapadarural.com\/blog\/?p=28565"},"modified":"2025-07-24T13:41:41","modified_gmt":"2025-07-24T11:41:41","slug":"fuentes-informacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.escapadarural.com\/blog\/fuentes-informacion\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo prepara su viaje el turista rural?"},"content":{"rendered":"\n

Existen diversas teor\u00edas sobre el proceso de reserva de un viaje por parte de un turista. En todos ellos siempre existe una fase centrada en c\u00f3mo consiguen y gestionan la informaci\u00f3n a partir de la cual posteriormente se toman las decisiones de reserva.<\/p>\n\n\n\n

En nuestra investigaci\u00f3n, y teniendo en cuenta la tipolog\u00eda de turismo y de viajero, hemos querido analizar ese comportamiento para optimizar la estrategia de promoci\u00f3n y venta del alojamiento. Adem\u00e1s, estos resultados tambi\u00e9n resultan \u00fatiles para los destinos y el resto de servicios que envuelven una experiencia rural ya que ayudan a conocer al cliente y a planificar mejor las inversiones que apoyan la venta. Para ello trataremos los siguientes puntos:<\/p>\n\n\n\n

<\/a>1.- Fuentes de informaci\u00f3n consultadas por el viajero<\/h2>\n\n\n\n

Del an\u00e1lisis de esta pregunta destacamos y confirmamos lo que ya es un \u201csecreto a voces\u201d: las fuentes de informaci\u00f3n online se consolidan como las m\u00e1s utilizadas. En concreto, la p\u00e1gina web del alojamiento (82,7 %) y los portales especializados online (71,4 %), como EscapadaRural.com, por ejemplo, son las fuentes de informaci\u00f3n m\u00e1s consultadas<\/strong> y, por los datos, se interpreta que son complementarias. Es decir, se consultan ambas para comparar, profundizar en detalles, etc, ya que en la mayor\u00eda de las ocasiones el portal act\u00faa como puerta de entrada para que el viajero llegue hasta la web del alojamiento.<\/p>\n\n\n\n

En tercer lugar encontramos como fuente de informaci\u00f3n las consultas realizadas en buscadores online, como Google. \u00c9ste tambi\u00e9n act\u00faa como trampol\u00edn hacia las p\u00e1ginas del alojamiento y los portales, que es donde en realidad el internauta completa su consulta. En este sentido, es fundamental que el propietario conozca los entresijos de c\u00f3mo gestionar la aparici\u00f3n en la primera p\u00e1gina de los buscadores, ya sea de forma gratuita (posicionamiento natural, SEO, que implica a inversiones en la propia p\u00e1gina web, su contenido, etc.) o no (posicionamiento pagado, SEM, donde se realizan campa\u00f1as de publicidad tipo \u201cAdwords\u201d pagando por \u201cclick\u201d). Las recomendaciones de amigos en persona a\u00fan siguen siendo importantes (31,7 %), pero ya quedan en un segundo plano respecto a las dos primeras: p\u00e1gina web y portales especializados.<\/p>\n\n\n\n

Esta realidad obliga al propietario a tener conocimientos actualizados sobre estos \u00e1mbitos y\/o a contar con proveedores que le puedan ayudar en esta gesti\u00f3n.Gr\u00e1fico 1. Fuentes informaci\u00f3n consultadas<\/strong><\/p>\n\n\n\n

<\/a>2.- Elementos clave en la p\u00e1gina web<\/h2>\n\n\n\n

Los viajeros nos han indicado que las p\u00e1ginas web de los alojamientos rurales es la principal fuente de informaci\u00f3n para planificar (y, en consecuencia, decidir y reservar) dicho alojamiento. Como una web incorpora diversos elementos, hemos querido conocer exactamente qu\u00e9 elementos son los m\u00e1s importantes desde el punto de vista del cliente. \nDestaca principalmente la componente visual (fotos, 71,3 %), demostrando una vez m\u00e1s el poder de la imagen para impactar en nuestras decisiones<\/strong>. En este caso, y ya habiendo analizadas muchas webs de alojamientos rurales en Espa\u00f1a, nos permitimos recomendar que esas im\u00e1genes sean de la m\u00e1xima calidad, dado que el establecimiento ser\u00e1 juzgado por ellas. Por muy bonito y especial que sean casa y entorno, si no se transmite a trav\u00e9s de una buena foto se est\u00e1n perdiendo clientes potenciales.<\/p>\n\n\n\n

Es interesante destacar los rincones m\u00e1s atractivos de un alojamiento en funci\u00f3n del perfil del cliente al que nos dirijamos<\/strong>: si son familias lo ideal es mostrar los espacios acondicionados para los ni\u00f1os (rinc\u00f3n de juegos, granja, cunas\u2026), si son parejas las instalaciones relacionadas con el bienestar (spa, habitaciones\u2026), para los grupos lo ideal es ense\u00f1ar confortables espacios comunes (salones con chimeneas, billar o futbol\u00edn, jard\u00edn con barbacoa\u2026). En todos los casos es muy recomendable incorporar el factor humano, es decir, im\u00e1genes de los propios clientes, previo consentimiento de estos. Sin duda, gana fuerza la transmisi\u00f3n de futuras experiencias si incorporamos en esas fotos a personas que hacen lo que estamos \u201cso\u00f1ando\u201d hacer. Seguro que el propietario conoce mejor que nadie cu\u00e1les son esos elementos que buscan nuestros clientes y que se deber\u00edan destacar.<\/p>\n\n\n\n

El precio (55,6 %) sigue siendo un elemento importante de decisi\u00f3n (y m\u00e1s en \u00e9pocas como la actual de crisis econ\u00f3mica), pero debemos se\u00f1alar que queda en segundo lugar por detr\u00e1s del componente visual<\/strong>. La venta empieza en la percepci\u00f3n y el precio puede acabar de convencer o no en funci\u00f3n de esa percepci\u00f3n. Las descripciones (36,3 %) del alojamiento tambi\u00e9n adquieren especial relevancia, ya que hablar de sus rincones, de su entorno, etc. con un estilo pesonal lo har\u00e1n m\u00e1s atractivo. De esta manera contribuimos a crear un tipo de comunicaci\u00f3n muy eficaz hoy en d\u00eda, usando el \u201cstorytelling\u201d<\/strong>, es decir, crear historias que se pueden compartir y vivir al reservar en ese alojamiento rural.<\/p>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n queremos destacar la incidencia que tiene la reputaci\u00f3n online en las ventas. Las opiniones (34,2 %) de antiguos clientes del alojamiento rural tambi\u00e9n son fuentes de informaci\u00f3n para los nuevos clientes<\/strong>. Dentro de las rutinas de b\u00fasqueda del viajero, ya es un comportamiento habitual que revisen esos comentarios, opiniones, valoraciones, etc. en todas las fuentes de informaci\u00f3n accesibles (especialmente online). Por ello es fundamental que el propietario se haga cargo en primera persona de su revisi\u00f3n, an\u00e1lisis y respuesta. En el informe publicado por el Observatorio del Turismo Rural sobre la Gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n online<\/a> profundizamos a este respecto.Gr\u00e1fico 2. Elementos clave de las p\u00e1ginas web<\/strong><\/p>\n\n\n

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\"\"
Fuente: Observatorio de Turismo Rural 2012
Datos relativos a la encuesta de viajeros, pregunta 10: Indica, por favor, qu\u00e9 elementos te parecen m\u00e1s importantes en este tipo de p\u00e1ginas web.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Tambi\u00e9n es detacable la importancia que la reputaci\u00f3n online ejerce sobre las ventas. Las opiniones (34,2 %) de antiguos clientes del alojamiento rural son claves para la decisi\u00f3n de los nuevos clientes. Ya es un comportamiento habitual que se revisen esos comentarios, opiniones, valoraciones, etc. en todas las fuentes de informaci\u00f3n accesibles (especialmente online), por lo que es importante que el propietario los gestione: revise, analice, responda, etc., como as\u00ed ya lo hace.<\/p>\n\n\n\n

<\/a>3.- El poder de la opini\u00f3n del viajero<\/h2>\n\n\n\n

Realmente \u00bfson tan importantes las opiniones de los clientes? La respuesta es un s\u00ed rotundo y los resultados del estudio as\u00ed lo evidencian. Su importancia se pone de manifiesto cuando casi la mitad (41,5 %) de los viajeros reconocen usar las p\u00e1ginas habituales para este tipo de comentarios, mientras que un 22,7% opina a trav\u00e9s de redes sociales<\/strong>. Como hemos visto previamente, si la \u201cvoz\u201d de los antiguos clientes influye en las decisiones de los potenciales, ello obliga al propietario a monitorizar y atender sus observaciones, incorpor\u00e1ndolo como un est\u00edmulo de mejora continua.Gr\u00e1fico 3. Opiniones despu\u00e9s de la estancia<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\nPor \u00faltimo, si la voz del cliente tiene tanto poder, tambi\u00e9n es necesario cuidarle una vez abandona el establecimiento. En todo proceso de fidelizaci\u00f3n tur\u00edstico es cada vez m\u00e1s importante el contacto con nuestro cliente posterior a su estancia. En un informe anterior sobre Fidelizaci\u00f3n en turismo rural<\/a> ya hemos indicado que el \u00edndice de propietarios que tiene una base de datos informatizada es realmente bajo (41,8 %), lo que creemos es de vital importancia corregir. Teniendo en cuenta la gran oferta existente (y gratuita) para llevar a cabo esta funci\u00f3n, el propietario debe intensificar el uso de las herramientas a su alcance m\u00e1s all\u00e1 del correo electr\u00f3nico, que el viajero reconoce es un medio habitual de comunicaci\u00f3n por parte de su anfitri\u00f3n en el 74,9 % de los casos<\/strong>. Sin embargo, el uso de un instrumento tan potente como las redes sociales s\u00f3lo es percibido en un 20,5 % de las respuestas de viajeros. Este hecho demuestra que s\u00ed existe el h\u00e1bito de contactar con los clientes despu\u00e9s de su estancia, aunque no se haga con una estrategia y una base de datos informatizadas que facilite dicha gesti\u00f3n.Gr\u00e1fico 4. Medio de contacto del propietario con el cliente<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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