{"id":31246,"date":"2016-06-19T12:16:12","date_gmt":"2016-06-19T11:16:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.escapadarural.com\/blog\/?p=31246"},"modified":"2024-10-21T16:09:05","modified_gmt":"2024-10-21T14:09:05","slug":"satisfaccion-turismo-rural-espana","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.escapadarural.com\/blog\/satisfaccion-turismo-rural-espana\/","title":{"rendered":"Satisfacci\u00f3n del Turismo Rural en Espa\u00f1a"},"content":{"rendered":"\n<p>El Observatorio del Turismo Rural 2016 aborda cuestiones novedosas y revisa otros aspectos para saber la evoluci\u00f3n del sector en el \u00faltimo a\u00f1o, bas\u00e1ndose en una muestra de m\u00e1s de 15.000 viajeros y de casi 3.000 propietarios rurales que han respondido nuestra encuesta online. Durante los tres a\u00f1os que hemos trabajado en el Observatorio del Turismo Rural, se ha querido profundizar en la cuesti\u00f3n relativa a la <strong>satisfacci\u00f3n del cliente que practica turismo rural<\/strong>. Este informe aborda este tema desde dos puntos de vista: <\/p>\n\n\n<div data-is_sticky=\"false\" data-sticky_toc_position=\"left\" data-hide_sticky_on_mobile=\"false\" data-sticky_button_icon='&lt;svg style=\"color:#000000;\" class=\"ub_sticky-toc-open-button-icon\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" height=\"34px\" width=\"34px\" viewBox=\"0, 0, 448, 512\"&gt;&lt;path fill=\"currentColor\" d=\"M0 96C0 78.33 14.33 64 32 64H416C433.7 64 448 78.33 448 96C448 113.7 433.7 128 416 128H32C14.33 128 0 113.7 0 96zM0 256C0 238.3 14.33 224 32 224H416C433.7 224 448 238.3 448 256C448 273.7 433.7 288 416 288H32C14.33 288 0 273.7 0 256zM416 448H32C14.33 448 0 433.7 0 416C0 398.3 14.33 384 32 384H416C433.7 384 448 398.3 448 416C448 433.7 433.7 448 416 448z\"&gt;&lt;\/svg&gt;' data-sticky_button_color=\"#000000\" data-sticky_toc_width=\"320px\" class=\"wp-block-ub-table-of-contents-block ub_table-of-contents\" id=\"ub_table-of-contents-62a80819-65b2-403d-aef5-e6499a3900b1\" data-linktodivider=\"false\" data-showtext=\"show\" data-hidetext=\"hide\" data-scrolltype=\"auto\" data-enablesmoothscroll=\"false\" data-initiallyhideonmobile=\"false\" data-initiallyshow=\"true\"><div class=\"ub_table-of-contents-header-container\" style=\"\">\n\t\t\t<div class=\"ub_table-of-contents-header\" style=\"text-align: left; \">\n\t\t\t\t<div class=\"ub_table-of-contents-title\">\u00cdndice:<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div><div class=\"ub_table-of-contents-extra-container\" style=\"\">\n\t\t\t<div class=\"ub_table-of-contents-container ub_table-of-contents-1-column \">\n\t\t\t\t<ul style=\"\"><li style=\"\"><a href=\"https:\/\/www.escapadarural.com\/blog\/satisfaccion-turismo-rural-espana\/#0-1-an%C3%A1lisis-de-los-elementos-m%C3%A1s-valorados-por-el-viajero-rural\" style=\"\">1.- An\u00e1lisis de los elementos m\u00e1s valorados por el viajero rural<\/a><\/li><li style=\"\"><a href=\"https:\/\/www.escapadarural.com\/blog\/satisfaccion-turismo-rural-espana\/#1-2-resultados-del-nps-del-turismo-rural-net-promoter-score\" style=\"\">2.- Resultados del NPS del turismo rural (Net Promoter Score)<\/a><\/li><\/ul>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"0-1-an%C3%A1lisis-de-los-elementos-m%C3%A1s-valorados-por-el-viajero-rural\"><a name=\"Elementos\"><\/a>1.- An\u00e1lisis de los elementos m\u00e1s valorados por el viajero rural<\/h2>\n\n\n\n<p>\nLa satisfacci\u00f3n del cliente est\u00e1 directamente relacionada con la capacidad del alojamiento para cumplir con las expectativas generadas. Por ello, es necesario conocer qu\u00e9 espera y valora m\u00e1s el hu\u00e9sped que se aloja en una casa rural.\n\n<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.escapadarural.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/NPS-Elementos-valorados.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-31248\"\/><figcaption>Fuente: Observatorio de Turismo Rural 2015<br>Datos relativos a la encuesta de viajeros pregunta 13: \u00bfQu\u00e9 es lo que m\u00e1s valoras en un establecimiento rural?<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>\nAl preguntar al turista por los elementos que m\u00e1s tiene en cuenta durante su estancia nos encontramos con que la limpieza (66,5%) est\u00e1 casi al mismo nivel que el paisaje (66,6%). Hay que tener en cuenta que el entorno es un valor intr\u00ednseco al alojamiento rural y que a la vez no tiene una dependencia directa del empresario, aunque \u00e9ste s\u00ed puede actuar sobre el mismo y beneficiarse de \u00e9l. Por tanto, el propietario puede tener una ubicaci\u00f3n privilegiada o no, sacarle provecho o no, y contribuir o no a generar un turismo sostenible. Sin embargo, lo que recae directamente bajo su responsabilidad es la cuesti\u00f3n relativa a la limpieza. <strong>Si tenemos un emplazamiento privilegiado, pero la limpieza, instalaciones, precio y amabilidad no se corresponden con lo esperado, el nivel de satisfacci\u00f3n que obtendr\u00e1 nuestro cliente ser\u00e1 bajo y el potencial para ser recomendados disminuir\u00e1<\/strong>.\n\nAl final, el equilibrio en la relaci\u00f3n calidad-precio depende de todos estos factores y de alguna manera podemos influir en todos ellos.\n\n<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"1-2-resultados-del-nps-del-turismo-rural-net-promoter-score\"><a name=\"Elementos\"><\/a>2.- Resultados del NPS del turismo rural (Net Promoter Score)<\/h2>\n\n\n\n<p>\nPara hacer un an\u00e1lisis riguroso del estado de salud de la imagen del turismo rural espa\u00f1ol hemos recurrido a una novedosa y exigente herramienta: el Net Promoter Score (NPS). Se trata de una <strong>m\u00e9trica ampliamente aceptada para medir el nivel de recomendaci\u00f3n del usuario en relaci\u00f3n a su \u00faltima estancia rural<\/strong>. El NPS tiene en cuenta el \u201cefecto de deseabilidad social\u201d de un producto o servicio, pues s\u00f3lo contemplan las puntuaciones m\u00e1ximas (9 y 10) para ser considerados recomendadores de los mismos.\n\nLa concreci\u00f3n del NPS se basa en la siguiente pregunta que realizamos en nuestra encuesta online al universo de viajeros rurales en Espa\u00f1a:\n<em>Piensa en tu \u00faltima estancia en un alojamiento rural. En una escala del 0 al 10, \u00bfQu\u00e9 probabilidad hay de que recomiendes ese alojamiento rural a un amigo o conocido?<\/em>\n\nComo opciones de respuesta para el viajero se presenta una escala de valoraci\u00f3n del 0 al 10. Sobre esta escala es cuando se aplica el NPS, pues, por una parte, y como ya indicamos anteriormente, s\u00f3lo se contemplan como elementos positivos, que suman, en definitiva, recomendadores \u2013 prescriptores &#8211; promotores, los valores del 9 y el 10, restando a estos valores el total de los que se encuadran en los del 0 al 6 (detractores), y no contemplando los valores \u201cde comodidad\u201d (pasivos) del 7 y 8. En el siguiente esquema se puede ver de forma clara el funcionamiento del NPS:\n\n<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.escapadarural.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/Descripci\u00f3n-Net-promoter-Score.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-31249\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>\n\nEn este sentido, y aceptado de forma general, se entiende que los valores porcentuales finales que superen el 0, son siempre un buen indicador de ser recomendados. A m\u00e1s valor porcentual (mayor NPS), mayor probabilidad de ser recomendado.\n\nEs un dato fundamental, pues seg\u00fan nuestro Observatorio del Turismo Rural, los turistas rurales eligen el destino en un 27,5% por la recomendaci\u00f3n de los amigos; y la elecci\u00f3n del alojamiento en base a la opini\u00f3n de otros viajeros (21,9%) y las sugerencias de los amigos (11,5%).\n\nEn nuestro estudio y despu\u00e9s de tabular las m\u00e1s de 15.000 respuestas de viajeros rurales, <strong>el NPS relativo a una estancia de turismo rural en Espa\u00f1a es del 33,10%<\/strong> (en la l\u00ednea del NPS de alguna cadena hotelera norteamericana, pa\u00eds donde se aplica de forma importante este indicador), lo que, sin duda, nos demuestra el alt\u00edsimo grado de satisfacci\u00f3n que tienen nuestros turistas rurales en relaci\u00f3n a su experiencia. <strong>El sector debe estar, pues, muy satisfecho y confiado de su bien hacer<\/strong>.\n\n<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.escapadarural.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/1b-NPS-Espa\u00f1a-2.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-31251\"\/><figcaption>Fuente: Observatorio de Turismo Rural 2015<br>Datos relativos a la encuesta de viajeros pregunta 21: \u00bfQu\u00e9 probabilidad hay de que recomiendes ese alojamiento rural a un amigo o conocido?<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>\n&nbsp;\n\nActualmente no existen estudios nacionales que nos permitan compararnos con otros subsectores tur\u00edsticos. Sin embargo, un informe de 2013 de la consultora Brain Trust* revelaba que el NPS del turismo espa\u00f1ol, en general, alcanzaba un 28%, lo que significa que la percepci\u00f3n del turismo rural es a\u00fan m\u00e1s favorable.\n*Fuente:http:\/\/static.hosteltur.com\/web\/uploads\/2013\/04\/Brain_Trust__1_Estudio_Customer_Experience_Management_Turismo_Informe_completo.pdf<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"2-zoom-las-comunidades-aut%C3%B3nomas\">Zoom las Comunidades Aut\u00f3nomas<\/h3>\n\n\n\n<p>\nCreemos que es necesario hacer un zoom a las diferentes Comunidades Aut\u00f3nomas de Espa\u00f1a para conocer su NPS. De esta forma, los diversos actores (p\u00fablicos y privados) del sector del turismo rural a nivel auton\u00f3mico tambi\u00e9n sean conscientes de su realidad (buena, por supuesto) en relaci\u00f3n a ser recomendados por sus turistas rurales para incentivar a otros potenciales clientes. El siguiente mapa muestra los datos del NPS por comunidad aut\u00f3noma teniendo en cuenta solo aquellas del estudio que cuentan con casi 400 respuestas (solo quedan fuera 4 CC.AA., y Ceuta y Melilla, que el estudio no contempla).\n\nRealmente, los NPS son muy significativos, pues <strong>hay 9 CC.AA. que superan la media estatal del 33,10%<\/strong>.\n\nEntre las 9 comunidades, Navarra 40,34% lidera el ranking, seguida de Arag\u00f3n con un 37,48% y Galicia con un 36,95%. Asturias 36,06% ocupa la cuarta posici\u00f3n, mientras que Castilla La Mancha (35,86%) se sit\u00faa en el quinto puesto. Completan el listado Pa\u00eds Vasco (35,64%), Extremadura (35,54%), Comunidad Valencia (34,29%) y Catalu\u00f1a (33,87%).\n\nEn el otro lado, se encuentran las comunidades que no han alcanzado la media estatal, aunque sus resultados tambi\u00e9n son satisfactorios. Castilla y Le\u00f3n (29,6%), La Rioja (29,55%), Andaluc\u00eda (29,41%), Cantabria (29,08%), Islas Canarias (28,43%), Regi\u00f3n de Murcia (25,19%), Comunidad de Madrid (25,09%) e Islas Baleares (13,04%).\n\n<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.escapadarural.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/mapa-NPS.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-31252\"\/><figcaption>Fuente: Observatorio de Turismo Rural 2015<br>Datos relativos a la encuesta de viajeros pregunta 21: \u00bfQu\u00e9 probabilidad hay de que recomiendes ese alojamiento rural a un amigo o conocido?<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p> &nbsp; Sin duda, y seg\u00fan nuestros turistas rurales, el empresario est\u00e1 siendo capaz de cumplir con las expectativas generadas, consiguiendo tener un buen \u00edndice de satisfacci\u00f3n y, por lo tanto, la recomendaci\u00f3n del alojamiento.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El Observatorio del Turismo Rural 2016 aborda cuestiones novedosas y  [&#8230;]<\/p>\n","protected":false},"author":136,"featured_media":105735,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[1726],"tags":[],"class_list":["post-31246","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-otr2015"],"acf":[],"featured_image_src":"https:\/\/www.escapadarural.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/NPS-Elementos-valorados-2.png","author_info":{"display_name":"Escapada Rural","author_link":"https:\/\/www.escapadarural.com\/blog\/autor\/user\/"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - 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