Broches Hech... 1 opinión
5939915d9c457 https://www.escapadarural.com/opinion/perfil-usuario/5939915d4bce6"Esperábamos más"
La casa está muy bien y de limpieza genial, cosa que se agradece pero por ejemplo ofrece una wii pero los mandos no tenian pilas, en la cocina no encontramos aceite o por ejemplo en la barbacoa...Las butacas de la piscina no tenian colchón y eran incómodas y en el jacuzzi nos dijo la chica que se le acababa el gel, pero no lo repuso, nosotros teniamos. No nos explicó como funcionaba, aunque no es dificil pero bueno, lo deben explicar por si hay algun problema. No sabia que ofrecian desayuno, lo leí después en la web pq no nos lo dijo, ni la casa tiene folletos para ver la zona o ver donde comer o cenar y no nos informaron de nada. El sábado llamamos pues el agua caliente no iba y enseguida lo solucionaron pero mas tarde volvió a pasar lo mismo y no podiamos llenar el jacuzzi pq no habia agua caliente, les llamamos y nos dicen que hasta las 12 de la noche no vienen pq están en otro pueblo, con lo cual no pudimos disfrutar de uno de los servicios principales de la casa, teniendo en cuenta que pagamos casa integra y eramos dos personas solamente por el mismo precio y ese dia no tuvimos jacuzzi...al dia siguiente funcionaba pero deberia a ver venido alguien o al dia siguiente recompensarlo de alguna manera y de hecho ni al irnos vinieron, nos dijeron que dejasemos las llaves dentro de la casa....me parece mal que no tuviesen un detalle ya que ni de la piscina disfrutamos por el tiempo que hacia y solo nos quedaba el jacuzzi...tras ver la web esperabamos mejor atención.
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Limpieza
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Trato del propietario
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Entorno
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Equipamiento
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Relación calidad/precio
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Calidad del sueño
Respuesta del propietario de Mas de Cervera
Gracias por el comentario, se agradece conocer la opinión de los clientes que han pasado por la casa.
Si nos hubieseis informado de vuestro descontento durante la estancia, hubiésemos hecho lo posible por arreglar esos pequeños detalles que os molestaron, tales como la información de qué visitar en la zona (que no nos dimos cuenta que no quedaban folletos, pero sí que teníais la información de los restaurantes y comercios de la zona, con teléfonos, direcciones, etc.), las pilas de la wii o las colchonetas de las tumbonas. Lo tendremos en cuenta para equiparlo.
En cuanto al resto, la oferta de vuestro fin de semana no tenia anunciado desayuno (era la de la semana siguiente 9-11 de junio), y el precio que os cobramos era el correspondiente para 2 personas. Todas las estancias disfrutan de la casa al completo, pero el precio varía dependiendo del número de huéspedes a alojar y dormitorios que se usen, tal como se detalla en la web.
El jacuzzi estuvo unas horas sin funcionar, pero entended que en fines de semana y en el interior no hay técnicos que puedan solucionarlo rápidamente. Al menos estuvisteis más de media estancia con todos los servicios en pleno funcionamiento, y creo que es lo que cuenta. Ya nos disculpamos por la avería, son cosas que pasan a veces...
Al enseñar la casa explicamos para que servia cada botón, y estamos disponibles vía teléfono para volver a explicar cualquier duda que tengan nuestros clientes.
Lamentamos los errores de la estancia y los tendremos en cuenta para futuros alquileres.
