NORMAS GENERALES DE VILLA MARIA

Con el fin de evitar cualquier malentendido, le invitamos a leer atentamente las normas de la casa y que usted acepta en el momento de alquilar la casa.

ACEPTACIÓN DE LAS NORMAS
En el momento de efectuar la paga y señal, el futuro inquilino reconoce haber leído y aceptado los términos de las normas generales de la casa. También es su responsabilidad asegurarse de que las otras personas que le acompañan cumplan con estas normas.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN
Devolvemos el 100% de la reserva y pagos hechos hasta 15 días antes del primer día de entrada de la reserva contratada.
Del día 14 al día 7 antes del día de entrada, se reservan los pagos hechos para otras posibles fechas disponibles dentro de los 12 meses siguientes. Si la nueva reserva no se acaba concretando en estos 12 meses, no se devuelve el pago realizado.
Del día 6 al día antes del día de entrada, no se devuelve ni la reserva ni los pagos hechos hasta la fecha.
No devolvemos el pago o parte proporcional de él una vez empezado el periodo de alquiler excepto causas mayores* acreditadas por un organismo público acreditado o por las causas descritas en el capítulo: responsabilidad del propietario. (*Enfermedad o muerte de uno de los inquilinos o familiares próximos).

DEPÓSITOS DE SEGURIDAD
La entrada a la propiedad está sujeta al pago de un depósito de seguridad para cubrir el coste de cualquier daño que se pueda ocasionar. La fianza es normalmente de 300 euros y se devuelve por transferencia bancaria en un término aproximado de 15 días descontando de la misma los costes de los daños sufridos en caso que los hubiera. Si los daños sufridos son superiores al coste de la fianza, el inquilino se compromete a pagar la diferencia mediante presentación de los tickets o facturas correspondientes por parte del propietario.
También se descuenta de la fianza el impuesto turístico correspondiente. Ver apartado: Impuesto turístico.

IMPUESTO TURÍSTICO
Todas las personas mayores de 16 años de edad tendrá que pagar el impuesto turístico de 0,45 € por persona / noche. Este impuesto turístico se descuenta del importe del retorno de la fianza.

IDENTIFICACIÓN
A su llegada, todas las personas (incluidos niños y bebes) deben proporcionarnos su carnet de identidad, NIE, pasaporte,.. y se tomará nota del nombre, apellidos, número de identificación y fecha de nacimiento de cada uno para su posterior inscripción en el registro de viajeros de la Generalitat de Catalunya. En caso de los niños no documentados solo hará falta decir nombre, apellidos y fecha de nacimiento.

HORARIOS
Para las reservas de fin de semana y fines de semana largos, el check in es a partir de las 18 h. del primer día y el check out es a las 19 h. del último día.
Para otro tipo de reservas, sobre todo las de semana completa, los inquilinos deberán llegar entre las 18:00 y las 20:00 horas del primer día del período de alquiler y deberá dejar el alojamiento antes de las 11:00 horas del último día.
Si estos horarios les ocasionan dificultades, infórmenos y trataremos de encontrar una solución.

(negrita)EDAD INQUILINOS(fin negrita):
No se alquila a menores de 30 años.

NÚMERO DE PERSONAS ADMITIDAS
El número de personas que pernoctan en la propiedad no debe exceder el número indicado en el formulario de reserva, siendo la capacidad máxima de 18 personas.
Si se excede la capacidad máxima de 18 personas, los propietarios se reservan el derecho de cancelar la reserva de forma inmediata. En este caso no se devolverá el pago de la estancia.
No se puede instalar tiendas de campaña en la propiedad. Tampoco hay posibilidad de aparcar caravanas en el jardín. El tamaño del portal de entrada solo admite la entrada de turismos. En el interior del jardín, caben 3 turismos.
En casos excepcionales y previo aviso a los propietarios sobre el número exacto de personas, los inquilinos podrán recibir “invitados”. La presencia de invitados es posible durante el día entre las 9h. hasta las 21h.

ENCUENTROS FAMILIARES, GRUPOS DE AMIGOS, PEQUENOS EVENTOS,...
Se permiten encuentros familiares y de grupos de amigos y otro tipo de eventos que no sean fiestas con un máximo aproximado de unas 30 personas y que finalicen antes de las 21 horas.

FIESTAS
Los acuerdos tomados con el ayuntamiento y los vecinos, prohíben las fiestas tales como despedidas de solter@s, bodas,..... El incumplimiento de esta regla puede resultar la terminación del contrato de forma inmediata sin derecho a devolución del precio pagado por el cliente.

MÚSICA I ACTIVIDADES RUIDOSAS
Los altavoces o grandes amplificadores de sonido están ESTRICTAMENTE PROHIBIDOS en el interior y exterior de la casa desde la 21 h. hasta las 11 de la mañana. En caso de tener que utilizar este material entre las 11 h. a las 21 h. , siempre se tendrá que pedir la autorización a los propietarios.
En caso de ser alertados por los vecinos o por las autoridades competentes del incumplimiento de esta norma por parte de los inquilinos, los propietarios se reservan el derecho de cancelar la reserva de forma inmediata. En este caso no se devolverá el pago de la estancia.
En caso de producirse algún tipo sanción a posteriori por parte de las autoridades competentes por no haber respetado esta norma, el único responsable es el inquilino que haya realizado la reserva.

USO DE LOS ESPACIOS
Villa María es una propiedad destinada sólo para uso como alojamiento turístico y privado para vacaciones o para reuniones de empresa o para grupos de trabajo. Cualquier actividad comercial o profesional está estrictamente prohibida en las instalaciones, especialmente sesiones de filmación y fotografía sin la aprobación de los propietarios.

LIMPIEZA
La propiedad se limpia totalmente antes del inicio de cada alquiler. Los inquilinos deben dejar la casa y el jardín en un estado razonable de limpieza. El servicio de limpieza normal está incluido en el precio y debe ser suficiente para devolver la propiedad a su estado original.
Si la propiedad se deja en tan mal estado de limpieza, los propietarios pueden deducir los costes complementario de limpieza de la fianza. De haber tenido perros, los propietarios limpiaran los excrementos del jardín. De no ser así, también se deducirán los costes correspondientes.

MASCOTAS
Se admiten mascotas gatos y perros (incluidos los perros grandes y PPP). Invitamos a nuestros huéspedes a garantizar la limpieza de sus mascotas y se pide encarecidamente a los propietarios que eviten que sus mascotas suban a las camas y sofás. En caso de detectar que no se ha cumplido esta norma, se cobrará un plus de limpieza en el momento de devolver la fianza. Bajo petición, les podemos ofrecer mantas exclusivas y que se pueden usar en el suelo para la mayor comodidad de sus animales de compañía.
El propietario debe estar informado del número de animales presentes en la casa. Los perros deben estar debidamente vacunados y asegurados. Los animales exóticos no están autorizados.

SERVICIOS ADICIONALES
Servicios adicionales tales como limpieza, cocina, servicio de niñera o masaje, guía,... pueden estar disponibles con un coste adicional. Por favor, avísenos lo antes posible para que satisfacer sus necesidades. En tales casos, nuestra responsabilidad se limita al hecho de ofrecer los contactos necesarios pero no existe ninguna relación económica o laboral entre dichos contactos y los propietarios y no nos hacemos responsables de los servicios realizados a nuestros clientes por estos terceros.

ROPA DE CASA
Ropa de cama, toallas (1 toalla por persona), toalla de manos en los lavabos y trapos de cocina están incluidos en el precio de la reserva y normalmente se cambian una vez por semana. Sin embargo, le recomendamos que tengan toallas de playa para la piscina. En caso de necesitar más toallas, sabanas, … se cobrarán aparte.
Algunos productos de limpieza, tales como lavaplatos, lavavajillas, jabón de manos, papel higiénico , gel de baño….. también se proporcionan durante su estancia.

PISCINA
En el jardín de Villa María, hay una piscina con una valla de seguridad que cumple con las normas de seguridad europeas. La existencia de sistemas de seguridad no dispensa al cliente de tomar todas las precauciones necesarias para garantizar la seguridad de los inquilinos, especialmente los niños. No dejen tampoco sin vigilancia a los perros encerrados en la zona de la piscina. Los propietarios de Villa María no podrán en ningún caso ser considerados responsables por accidentes o lesiones físicas u otras incidencias relacionadas con la piscina a personas o animales.
Si están alquilando la propiedad fuera del período del 1 de junio al 30 de septiembre, póngase en contacto con nosotros para comprobar si la piscina se puede usar.

BARBACOA
Hay una zona reservada para cocinar en el exterior. Existe una plancha alimentada por gas butano y no se pueden desplazar del lugar donde se encuentra.
Las barbacoas de leña y carbón están estrictamente prohibidas en la propiedad durante todo el año.
No se pueden utilizar barbacoas de gas adicionales suministradas por el propio cliente sin la aprobación de los propietarios. No se puede usar la chimenea interior para cocinar excepto castanas.

ÁREAS RESTRINGIDAS
Algunas zonas de la Villa María, como parte el segundo piso, parte superior de la escalera y el torreón son de paso restringido. Estas áreas están señalizadas con una señal de prohibido el paso.

FUMAR
Fumar está totalmente prohibido en el interior. Se permite fumar en el jardín y confiamos en la prudencia de los inquilinos que procurarán no fumar en las zonas más arboladas principalmente en verano. Es obligatorio siempre el uso de ceniceros. No se pueden apagar las colillas en el suelo del jardín.

PIROTECNIA
Cualquier tipo de pirotecnia por muy sencilla que sea está estrictamente prohibida en todo el recinto de la casa y jardín.

ACCESO DE LOS PROPIETARIOS Y PERSONAL DURANTE LA ESTANCIA
Tengan en cuenta que los propietarios, su representante, el jardinero o el ama de llaves están autorizados para entrar en la Villa María durante su período de alquiler con fines de inspección y mantenimiento. Intentaremos avisar con tiempo de su posible presencia.

RESPONSABILIDAD DEL PROPIETARIO
El propietario cuenta con un seguro de protección civil para los daños físicos que puedan sufrir los inquilinos en el recinto de la propiedad.
No nos hacemos responsables de ninguna pérdida, rotura o robo de las pertenencias de los inquilinos.
Aunque se trata de un lugar tranquilo y sin incidentes de este tipo, les recomendamos que tome las medidas adecuadas para prevenir los robos. Es conveniente cerrar la puerta del jardín durante el día aunque los inquilinos se encuentran en la casa o el jardín y evidentemente cerrar la puerta del jardín, las puertas de acceso y las ventanas de la planta baja durante la noche.
En caso de detectar algún problema, mal funcionamiento de algún electrodoméstico, fallo de alguna cisterna, pequeño escape, rotura o mal estado de algún utensilio,...el inquilino debe avisar lo antes posible al propietario para poder solucionar el problema con la mayor brevedad.
Los propietarios no pueden ser considerados responsables de los cortes de electricidad y de gas que dependen de circunstancias externas.
En caso de que se trate de una avería interna importante (falta de calefacción, falta de electricidad, falta de gas o falta de agua) y que no tengan solución inmediata y que resulte imposible pernoctar, el propietario deberá compensar al inquilino con la devolución correspondiente al tiempo que no se pueda utilizar la casa debido a dicha avería. si los inquilinos prefieren permanecer en la casa aunque no se haya solucionado el problema, el propietario no deberá compensar al inquilino.
Los propietarios no pueden ser considerados responsables por los ruidos, los olores o presencia de insectos y demás molestias que provengan de fuera de la propiedad, ya que las causas están fuera de nuestro control.
Si usted está decepcionado por algún tema concreto, debe ponerse en contacto con los propietarios lo antes posible, que hará todo lo posible para resolver el problema. Si desea presentar una queja, debe informarnos dentro de las 72 horas de su llegada y debe confirmar su queja por carta certificada con comprobante de recepción dentro de los cuatro días. No consideraremos ninguna queja fuera de este plazo.

En caso de emergencia:
Recordarles que en caso de emergencia médica, llame al número de emergencia 112 y les orientarán sobre los pasos a seguir según el caso. (Están preparados para contestar en diferentes idiomas).

A los inquilinos de la UE, les recomendamos que viajen con su tarjeta europea de seguro médico o EHIC para poder acceder a los servicios de atención médica gratuita durante su estancia si fuera necesario.