A Torre de Laxe

Respuesta del propietario de A Torre de Laxe:

Buenos días Carla.
Lo primero dejar claro que siempre tratamos lo mejor posible a todos nuestros clientes, cientos de comentarios e infinidad de repetidores lo avalan pero eso no evita que a veces cometamos fallos , somos humanos.
Pedirte disculpas a tí y a la persona que te hizo el regalo por el fallo de olvidar decorar la habitación como había sido contratado. Se nos olvidó, lo siento, por supuesto se te devolvió el importe del servicio no prestado como exijiste , no con muy buenos modales.
En cuanto a que el jacuzzi que no funcionaba y por lo que tuvo que ir una persona a las 11 y pico de la noche a vuestra habitación…..el fallo simplemente era de abrir el grifo y darle a la palanquita que cambia de ducha a grifo, como cualquier grifo de bañera….. Cierto es que cuando se te explico el uso del jacuzzi no se nos ocurrió explicar cómo funcionaba el grifo…
Lo del desayuno es cierto que lo habías pedido para las 9:30 y se os subió a la habitación pasadas las 10:00. Lamento que esa media de retraso sea motivo de queja. Lo que me gustaría que entendieras es que estamos en época de pandemia , donde las cosas son muy complicadas para todos y para los trabajamos en la hostelería , también.
Estamos subiendo el desayuno a las estancias sin ningún coste adicional para que no haya ningún contacto entre huéspedes, lo que supone un gran esfuerzo para todo el personal, y mucho tiempo.
A veces coincide que varias habitaciones quieren el desayuno la misma hora y alguno le toca esperar un poco . Siento que te tocara e ti y que te lo tomaras tan a mal, te aseguro que la inmensa mayoría de nuestros huéspedes lo entienden perfectamente y empatizan con el personal .
Muchas gracias por valorar nuestras instalaciones, celebramos que fueran de tu agrado.
Y mucha suerte Carla, te deseamos lo mejor en tu nueva andadura.
Equipo de A Torre de Laxe