Opinión sobre Apartamentos Turísticos y Habitaciones Tres Puentes Anguiano de Carlos Oliva

Respuesta del propietario de Apartamentos Turísticos y Habitaciones Tres Puentes Anguiano

Estimado viajero.

Valoramos mucho la opinión de nuestros clientes y en el alojamiento Apartamentos Turísticos y Pensión Tres Puentes Anguiano, admitimos opiniones positivas y negativas, pero nos gustaría matizar algunos detalles por estar en total desacuerdo:


- En primer lugar, nos gustaría recordarle que sí que nos llamó por teléfono, para preguntarnos si el baño era compartido y yo misma le dije que sí, incluso le puntualicé que lo tenía justo al lado de la puerta de su habitación, pensando que eso sería una ventaja… de verás siento el malentendido, pero no acepto que diga que no le informé correctamente, cuando eso solo nos traería problemas, además, en la propia información de la habitación lo especifica.


- En segundo lugar, debo detallar que esa habitación, en el caso de que se comparta el baño, no lo hace con todos los alojados sino con un máximo de dos personas que fue el caso de ese fin de semana y esos huéspedes prácticamente vinieron a dormir, además de que en todas las habitaciones sin excepción, existe un mueble con lavabo y espejo, papelera y un dosificador con jabón de mano, además de un juego de tres toallas para cada alojado para poder asearse, peinarse, maquillarse… sin prisa, por lo que el baño se utiliza con menos frecuencia que si no hubiese lavabo en la habitaciones por lo tanto me parece exagerado como dice usted afirmar que estuviesen con “golpes continuos”.

No obstante y gracias a su indicación el carpintero ya ha pasado a suavizar el cierre de la puerta y ha dejado el cierre lo más suave que le ha sido posible.


- Por un lado en cuanto el “escaso equipamiento”. Además de lo anteriormente citado, la habitación (por que usted reservó una habitación, no un apartamento) tiene dos equipos de descanso hipoalergénicos de alta gama, con ropa blanca, relleno nórdico también hipoalergénico, además de colcha para cada una de las camas, armario empotrado con perchas suficientes, una silla, televisión de pantalla plana , wifi gratuito y además una salita a disposición de todos los alojados, incluido usted y que yo le indiqué para que supiese de su existencia, con fregadero, frigorífico, cafetera, tostador, platos, tazas, vasos, cubiertos, sofá, mesa de centro, barra para comer con taburetes, televisión…Todo ello por el mismo precio de alquilar una habitación.


- Por otro lado, en cuanto al ascensor es cierto que no está en funcionamiento, nuestro negocio comenzó a finales de verano y esta zona no es especialmente turística, por lo que queremos valorar su viabilidad. Aun así, en ningún momento lo publicitamos y cuidamos mucho en que no salga en ninguna fotografía para no inducir a error. Al ser una casa de pueblo, entendemos que no es un requisito indispensable para ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes.

Según la normativa autonómica el ascensor será obligatorio y su servicio estará incluido en el precio, cuando los alojamientos estén situados en edificios que tengan, además del bajo, tres o más pisos. En el caso de nuestro alojamiento, tenemos bajo y dos pisos, por lo que no estamos obligados a tener ascensor, aunque estamos deseando de que pueda ponerse en marcha.

Además, en el caso de que un viajero tenga problemas de movilidad, debería de avisarnos antes de su llegada porque sin comentarnos nada, no se puede ofrecerle la estancia que necesita.



Desearíamos que no se hubiese producido este malentendido y llegado el momento, habérnoslo hecho saber durante su estancia para poder buscar una solución, en la medida de lo posible.

Únicamente queríamos aclarar estos puntos, ya que nos sorprende el mensaje de opinión que nos enviaron al irse conforme todo estuvo correcto.
Afortunadamente, también tenemos clientes satisfechos que nos avalan y entre todos nos dan impulso para seguir trabajando y mejorando.