Opinión sobre El Bulín de Patones de Elisabeth Alcocer Pacha

Respuesta del propietario de El Bulín de Patones

Gracias por destacar la originalidad de la casa, su fidelidad a las fotografías y la belleza y tranquilidad de Patones de Arriba.

Respecto a la comunicación, nos sorprende especialmente que afirme que no le informamos sobre el procedimiento de acceso con el vehículo, cuando esa información se le facilitó al menos tres veces antes de su llegada.

Patones de Arriba tiene restringido el acceso de vehículos, por lo que es necesario completar previamente un formulario para poder acceder al aparcamiento de residentes. Tanto el procedimiento como el formulario están disponibles en el enlace de «Mi estancia» que enviamos a nuestros huéspedes, junto con las instrucciones de acceso al alojamiento.

Precisamente reiteramos esta información para evitar dificultades de última hora. Sin embargo, por muchas veces que se envíe, es necesario que el destinatario la lea. No puede atribuirse al alojamiento una falta de información cuando esta se ha facilitado repetidamente.

Respecto a que «no contestábamos a ningún mensaje», nos gustaría saber a qué comunicaciones concretas se refiere. Disponemos de distintos canales de atención y, si algún mensaje quedó sin respuesta, nos gustaría poder comprobar qué ocurrió.

También conviene aclarar que, como indicamos expresamente en nuestras comunicaciones, cuando una cuestión es urgente y requiere una respuesta inmediata, recomendamos llamar por teléfono. Los mensajes escritos son un canal de atención, pero no implican que haya una persona pendiente permanentemente de cada mensaje para responder en el mismo instante. No es razonable confundir la disponibilidad de atención con la obligación de contestar inmediatamente cualquier comunicación, independientemente de su urgencia.

Entendemos que puedan surgir dudas, pero no es lo mismo que el alojamiento no facilite información que recibirla y no consultarla. Del mismo modo, no recibir una respuesta instantánea a un mensaje no significa que no exista atención. La comunicación requiere cierta colabor