Ignacio Hdez... 1 opinión
69cb8e438cc13 https://www.escapadarural.com/opinion/perfil-usuario/69cb8e43330fd"Falta de transparencia "
Tras nuestra estancia, se nos retuvieron 200€ de la fianza alegando limpieza extra, “exceso de suciedad”, recolocación y supuesto incumplimiento de aforo.
Después de revisar las fotos y vídeos, lo que se aprecia es suciedad puntual (alguna mancha y uso normal), pero en ningún caso un estado que justifique los importes aplicados. La limpieza ya estaba incluida en el precio, y aun así se nos imputan múltiples conceptos que, en la práctica, parecen duplicados.
Especialmente preocupante es el cargo por “incumplimiento de aforo”, que se nos aplica sin aportar ninguna prueba objetiva. En ningún momento se superó el número de personas contratado.
Además, durante la estancia hubo varios cortes de luz que afectaron al uso normal del alojamiento, algo que no se tuvo en cuenta en ningún momento.
La sensación final es de falta de proporcionalidad y de una gestión de la fianza poco transparente. A pesar de intentar llegar a un acuerdo razonable, la decisión final fue unilateral.
Una pena, porque el entorno es bueno, pero este tipo de gestión empaña completamente la experiencia.
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Limpieza
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Trato del propietario
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Entorno
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Equipamiento
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Relación calidad/precio
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Calidad del sueño
Respuesta del propietario de Alojamiento Rural El Cortijuelo
Lamentamos que esa sea vuestra valoración en Escapada Rural, aunque no podemos compartirla.
La retención parcial de la fianza no fue una decisión arbitraria, sino consecuencia de diversas incidencias detectadas tras la salida, todas ellas contempladas en las condiciones de la reserva previamente firmadas y aceptadas por el responsable del grupo.
Se observaron necesidades de limpieza adicional, desorden fuera de lo habitual, recolocación de mobiliario, restos no retirados correctamente y algunos desperfectos. Estas circunstancias obligaron a dedicar un tiempo extra de trabajo para poder dejar el alojamiento en condiciones óptimas para los siguientes huéspedes. La limpieza estándar está incluida en el precio, pero no los trabajos extraordinarios derivados de un uso inadecuado.
En cuanto al aforo, la valoración se realizó en base al estado en el que se encontró la vivienda tras la estancia, no de forma caprichosa. Asimismo, también se tuvo en cuenta el uso de elementos del alojamiento que previamente se había negado. Todo ello está respaldado por material gráfico y revisión interna.
Respecto a los cortes de luz, fueron incidencias externas al alojamiento. Aun así, se atendió la estancia en todo momento con disposición y, además, se tuvo con vuestro grupo una deferencia que no fue repercutida.
Tras la revisión, se decidió devolver parte de la fianza precisamente para cerrar la situación de la manera más equilibrada posible. Por tanto, no consideramos que haya existido falta de transparencia, ya que los motivos fueron explicados y se actuó conforme a lo aceptado en la reserva.
Llevamos años dedicándonos a este sector y cuidamos tanto el alojamiento como el trabajo de las personas que lo preparan. Por ello, igual que ofrecemos un servicio, también exigimos respeto hacia la casa, sus normas y el trabajo ajeno.
