El Bulin de Horcajuelo

Respuesta del propietario de El Bulin de Horcajuelo:

Muchas gracias por destacar el equipamiento de la casa, la climatización, la chimenea y, especialmente, la terraza y sus vistas. Nos alegra que haya disfrutado del entorno de la Sierra Norte.

Respecto al mantenimiento, efectivamente había un cristal roto, pero conviene explicar las circunstancias. Se trata de un acristalamiento doble en el que únicamente se había fracturado uno de los vidrios. La cinta se colocó provisionalmente para evitar posibles cortes mientras se gestionaba su sustitución. **Que una reparación esté pendiente no significa que exista dejadez o falta de mantenimiento.** Estamos en un entorno rural donde determinados trabajos requieren profesionales especializados que deben desplazarse desde otras localidades. Lamentablemente, un cristalero no siempre puede acudir de un día para otro.

Tomamos nota también de su observación sobre los azulejos para revisar su estado y realizar las reparaciones necesarias.

En cuanto al pago, nos sorprende que lo describa como caótico. **Le facilitamos los enlaces para realizarlo de forma cómoda y segura, pero usted prefirió no utilizarlos.** Para atender su preferencia, organizamos el desplazamiento de una empleada hasta el alojamiento para efectuar el cobro presencialmente, una gestión extraordinaria que tuvo que compatibilizar con sus demás responsabilidades.

Por eso, tampoco nos parece justo que se presente a nuestra compañera como alguien desbordado de trabajo cuando, precisamente, estaba realizando un esfuerzo adicional para adaptarse a una forma de pago distinta de la que le habíamos ofrecido. Agradecemos, en cualquier caso, que reconozca su disposición y voluntad de ayudarle.

**Ofrecer un buen servicio también requiere cierta colaboración por parte de los huéspedes.** Cuando se facilitan procedimientos sencillos para determinadas gestiones y se decide no utilizarlos, es razonable comprender que las alternativas pueden requerir más tiempo y organización.

Gracias nuevamente por su valoración. Nos alegra que