Daniel Ferná... 1 opinión
69e0f67713984 https://www.escapadarural.com/opinion/perfil-usuario/69e0f676b9d9e"Terrible trato por parte de la propietaria"
No obstante, desde la llegada observamos algunos detalles mejorables, como el estado de ciertas toallas, que no nos pareció el esperado, y la presencia de restos de uso previo en la barbacoa, lo que hizo necesario limpiarla antes de utilizarla.
En cuanto al entorno, la vivienda se encuentra en una zona aún en desarrollo, rodeada de parcelas vacías y obras, lo que limita las actividades fuera de la casa y genera polvo en las zonas exteriores.
El principal inconveniente de la experiencia no fue la vivienda en sí, sino la gestión posterior por parte de la propiedad.
Al finalizar la estancia, dejamos la casa recogida y con una limpieza básica, entendiendo que el alojamiento dispone de servicio de limpieza.
Al día siguiente, la propietaria nos trasladó diversas observaciones sobre el estado de la casa. Algunas nos resultaron discutibles dentro de un uso normal, mientras que otras podían ser razonables. Mostramos en todo momento disposición para llegar a un acuerdo a través de la fianza, que finalmente, por decision de la propietaria, fue devuelta íntegramente.
Posteriormente, se nos trasladó una nueva incidencia sobre la que no teníamos constancia, y para la cual no se nos facilitó evidencia de que se hubiera producido durante nuestra estancia.
Tras ello, se produjeron varias comunicaciones por parte de la propiedad que, en nuestra percepción, fue un trato muy poco profesional, no facilitando una resolución tranquila del asunto.
En conjunto, la gestión posterior nos generó una experiencia incómoda y poco satisfactoria, por lo que no lo recomendaríamos.
-
Limpieza
-
Trato del propietario
-
Entorno
-
Equipamiento
-
Relación calidad/precio
-
Calidad del sueño
Respuesta del propietario de Casa Rural Dux Toledo
Gracias por su valoración. Lamentamos que su opinión final no sea coincidente con de la mayoría de los usuarios, por no decir con la totalidad de ellos, que valoran positivamente la calidad del alojamiento y las normas establecidas.
La vivienda se entrega siempre bajo estrictos protocolos de limpieza y mantenimiento; de hecho, no recibimos ninguna queja durante su estancia. Sin embargo, tras la salida, detectamos un uso inadecuado de las instalaciones. A pesar de ello, y priorizando una resolución cordial, decidimos devolverles la integridad de la fianza para evitar controversias.
Respetamos la libertad de expresión, pero defendemos nuestra profesionalidad. Nuestra trayectoria desde 2018 (primero en Domus Verna Toledo y ahora en Dux Toledo) y la alta tasa de clientes que repiten cada año son nuestro mejor aval. Entendemos esta reseña como un caso aislado que no refleja la realidad de nuestro trabajo ni la experiencia del 99% de nuestros huéspedes.
Seguiremos comprometidos con ofrecer un servicio de calidad para quienes, como la inmensa mayoría, respetan las normas de convivencia.
