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Opinión sobre RuralMonóvar El Fondó de Gema Molina

Gema Molina

Gema Molina 2 opiniones

"La peor experiencia rural de nuestra vida"

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Opinado el
Alquilamos la casa para 4 días para un reencuentro familiar, nada más llegar encontramos la casa en lo que a limpieza y mantenimiento se refiere en un estado lamentable, sofás y sillones sin ningún tipo de protección, manchados y sucios, menaje en mal estado, asqueroso, roto... Todos los accesorios de cocina, estropajo, escurreplatos, horno y microondas con restos de comida, pegotes de grasa... El baño con restos de excrementos, WC y escobilla, ducha llena de pelos, oxidada, gomas podridas, faltaba una lámina de la mampara por lo que el agua se salía nada más encender la ducha. Había 4 dormitorios que se encontraban en el sótano al que se accedía a través de unas trampillas en el suelo a las cuales les faltaban tablas, clavos sueltos, escalones de madera que se movían, humedades en toda las paredes, se mojaba hasta la ropa, y en ningún momento nos habían avisado de ello. La piscina turbia, y hasta con algas, todos los bañadores verdes. La zona exterior con faroles oxidados, doblados, con tornillos salidos. Para más inri, el 90% del tiempo nos salió el agua fría, a los bebés los tuvimos que bañar calentando agua en ollas. Hablamos con el dueño el último día de la estancia y lo único que nos decía es que había sido una excepción, que no les había dado tiempo a limpiar y que igualmente esto es turismo rural, que no es un hotel, que él no se dedicaba a eso, que tenía otro trabajo y que la mujer a la que pagaba lo hacía lo mejor que sabía, incluso me decía que el problema era que yo estaba hipersensibilizada porque tenía un bebé. La actitud y el servicio recibido tanto por parte del dueño como de la señora de la limpieza fue nefasto, instalaciones peligrosas y en mal estado, higiene nula e inexistentes medidas de seguridad son cosas que NO se pueden permitir, parece mentira que estemos a penas saliendo de una pandemia en la cual han muerto tantísimas personas y que no les importe lo más mínimo la seguridad de los huéspedes.
Estuvo en Julio 2020, en familia
  • Limpieza
  • Trato del propietario
  • Entorno
  • Equipamiento
  • Relación calidad/precio
  • Calidad del sueño

Respuesta del propietario de RuralMonóvar El Fondó

Los hechos acontecidos fueron circunstanciales, lamentándolo profundamente, tal y como le dije verbalmente, y ahora por escrito.

Tras recibir al grupo el lunes, esta persona me envió un whatsapp donde se quejaba de la limpieza y mantenimiento de la casa, adjuntando fotos. INMEDIATAMENTE me personé en la casa, y comprobando lo expuesto en el mismo, avisé con urgencia al servicio de limpieza con objeto de realizar una segunda limpieza, que fue realizada al momento, indicándoles personalmente todos los detalles para su subsanación.

La incidencia fue debida al exceso de demanda de casas rurales, viéndose el servicio habitual de limpieza desbordado, como consecuencia de la COVID y las medidas adoptadas, no pudiendo cumplir con los tiempos habitualmente estimados, tal y como me explicó el servicio y luego les expliqué al grupo.

El último día volví a personarme en la casa ( UNA VEZ MÁS ), para interesarme por el bienestar de los huéspedes, habiendo estado a su disposición en todo momento. Les compensé con un descuento sobre el precio de la estancia, con motivo de las molestias ocasionadas para realizar la segunda limpieza, acabado y servicio de mantenimiento.

Dejo constancia de que he tenido en cuenta las no conformidades que esta persona detectó durante su revisión así como su experiencia como supervisora de un hotel de 4 estrellas, trabajo al que según ella se dedicaba, habiendo sido subsanadas. También quiero dejar constancia que sus observaciones contrastan con las opiniones de satisfacción que recibo tras la estancia de otros huéspedes, por whatsapp, no quedando registradas en la web, opiniones que nos animan a continuar con nuestro servicio, ofreciéndoles las mejores condiciones y siempre agradeciendo la confianza depositada en nosotros, en beneficio de todos, aún más por las extraordinarias y tristes circunstancias en las que nos encontramos actualmente por la pandemia

RuralMonóvar El Fondó

RuralMonóvar El Fondó

4 Opiniones

Alicante - Monóvar

8 - 40 personas

39 € aprox. por persona y noche

Alojamiento entero

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