Opinión sobre El Bulín de Montejo de Manuel Lobo

Respuesta del propietario de El Bulín de Montejo

Gracias por destacar que la casa está bien decorada y que dispone de todo lo anunciado en su descripción.

Respecto a la limpieza, creemos necesario aclarar algunos aspectos que su valoración omite.

Cuando nos comunicó que había encontrado determinados elementos sucios, le ofrecimos enviar a una persona para comprobar lo que nos indicaba y corregir cualquier deficiencia. Usted rechazó expresamente esa posibilidad, argumentando que ya había limpiado y que lo único que correspondía era una compensación económica.

Las fotografías que nos remitió muestran determinados detalles tomados en primeros planos. No negamos que puedan existir aspectos mejorables, pero **esas imágenes no acreditan por sí solas que todo el alojamiento estuviera sucio, que no se hubiera realizado la limpieza ni, necesariamente, que reflejen el estado en el que se encontraba la vivienda cuando usted llegó**. Precisamente para comprobarlo le ofrecimos enviar a una persona.

Y aquí está el fondo de la cuestión: **no podemos dar automáticamente por acreditada una reclamación simplemente porque un huésped afirme que encontró algo sucio, asegure que ya lo ha limpiado y exija una devolución económica**. Las incidencias deben poder comprobarse y valorarse objetivamente.

Sinceramente, la forma en que se planteó esta reclamación nos genera dudas. Se aportaron fotografías de detalles muy concretos, se afirmó que ya se había realizado la limpieza y se rechazó cualquier posibilidad de que nuestro personal comprobara lo ocurrido. La única solución que se aceptaba era recibir una compensación económica.

No podemos conocer sus intenciones, pero tampoco tenemos por qué asumir que cualquier afirmación o fotografía presentada por un huésped constituye una prueba incuestionable. **La buena fe debe existir por ambas partes**, y eso incluye permitir que el establecimiento compruebe una incidencia antes de exigirle responsabilidades económicas.

Si realmente existían deficiencias de limpieza, nuestra obligación era a