Antonio 1 opinión
6a4ceaeb97545 https://www.escapadarural.com/opinion/perfil-usuario/64709e3bc0d1c"1 día completo sin suministro eléctrico."
Durante nuestra estancia estuvimos un día entero sin suministro eléctrico. Esto provocó que gran parte de la comida que habíamos llevado se echara a perder, además de dejarnos sin iluminación y completamente incomunicados. En la zona no había cobertura móvil y la única forma de comunicarnos era mediante el wifi de la casa. Al irse la luz, también nos quedamos sin internet, por lo que estuvimos totalmente aislados. Tuvimos que volvernos a casa a las 12 de la noche porque la luz no volvía.
Lo peor no fue solo la falta de luz, ya que entendemos que pueden surgir averías. Lo realmente inaceptable fue la actitud del propietario. En lugar de preocuparse por solucionar el problema o mostrar un mínimo de empatía, respondió de forma prepotente y desafiante cuando le reclamamos por los perjuicios ocasionados. Nos culpaba de conectar un horno, cosa que no hicimos, y que esa era la razón de estar sin luz. Me parece increíble que diciéndole que no lo habíamos hecho siguiese echándonoslo en cara una y otra vez. Aunque también pienso que si por conectar algún electrodoméstico la casa pierde la luz durante un día, la casa no está preparada para ser alquilada. Incluso llegó a amenazarnos, una conducta totalmente impropia de alguien que presta un servicio de alojamiento.
Pagamos por disfrutar de unos días de descanso y nos encontramos con una experiencia llena de problemas, pérdidas económicas y un trato lamentable. La gestión de la incidencia fue nula y la atención al cliente, aún peor.
Además, el camino para llegar a la casa es realmente malo. Si tu coche no es alto (tipo suv) rozas los bajos durante todo el camino.
Nos culpa además de estar 8 personas en la casa, cuando eso es rotundamente falso.
Para mas inri, contacté con el propietario para hacer la reserva a través de este portal, pero me dijo de hacer el trato por teléfono, no dejando así registro de la reserva.
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Limpieza
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Trato del propietario
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Entorno
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Equipamiento
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Relación calidad/precio
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Calidad del sueño
Respuesta del propietario de Senda de la Berrea
Buenas tardes, Antonio
Lamentamos que su versión de los hechos no se ajuste en absoluto a la realidad de lo sucedido en nuestra propiedad, donde en 5 años de actividad jamás hemos tenido una sola reseña negativa. Nos vemos en la obligación de aclarar los siguientes puntos por respeto a nuestro trabajo y a los futuros clientes:
Exceso de ocupación: Ustedes realizaron una reserva formal para 5 personas, pero en las instalaciones se personaron e hicieron uso de la vivienda y la piscina un total de 8 personas, incumpliendo las normas de contratación y el aforo comunicado.Estando anunciado y advertido. No se permite superar el aforo máximo .
Abuso energético: La casa cuenta con un sistema de energía solar con baterías de litio de última generación perfectamente dimensionado y ni en invierno (con pocas horas de sol) había ocurrido algo similar. En apenas unas horas, consumieron más de 52 kW, agotando por completo las reservas debido a un uso irresponsable de las instalaciones, a pesar de las advertencias previas que se les hicieron sobre el funcionamiento sostenible de la casa. Todo ello ya está certificado por técnico competente para contestar a su prima la abogada.
Disfrute de las instalaciones: Entraron el jueves a las 12:00 y abandonaron la casa el viernes a las 00:00. Estuvieron 36 horas disfrutando de todos los servicios, incluida la piscina, por lo que es falso que pasaran "un día entero sin luz" por una avería de la casa, sino por el apagón que ustedes mismos provocaron al agotar el almacenamiento de las baterías a medianoche.
Se me aviso a las 20:00 del viernes y salieron ustedes a las 00:00
Estado del camino: Se les advirtió expresamente y de forma previa a su llegada que el carril de acceso se encontraba en obras de mejora, dependientes de un organismo público ajeno a nuestra gestión.
Trato y gestión: En ningún momento se les amenazó; se les exigió el cumplimiento de las normas de la casa ante el evidente exceso de ocupación y el daño energético causado.
