La Casa del Tilo

Respuesta del propietario de La Casa del Tilo:

Estimados clientes:
En primer lugar gracias por exponer tu opinión,
al mismo tiempo sentimos que vuestra estancia en nuestra casa no haya sido tan satisfactoria como nos hubiera gustado.

Tenemos que aclarar que si los pequeños convenientes no lo hubierais comunicado en el momento rápidamente le hubiéramos puesto solución.

Cuando llegasteis fuimos con todos vosotros enseñándoos todas y cada una de las habitaciones y cada uno de los rincones de la casa, abriendo frigoríficos, baños etc, para comprobar de entrada que todo está en perfectas condiciones, y así nos lo manifestasteis.

Cuando os despedimos y os preguntamos si estaba todo bien, vuestra respuesta es que estaba todo perfecto.
Por eso nuestra sorpresa al ver este comentario ha sido mayúscula.

Como sabéis os dimos varios teléf donde nos podiais llamar en caso de cualquier incidencia o cualquier cosa que pudierais necesitar.
Esos teléfonos están a disposición de los clientes y siempre respondemos sea la hora que sea, para nosotros la atención personalizada es lo principal.

En ningún momento recibimos ninguna llamada, por lo que pensamos que la estancia iba muy bien.

A la salida
cuando os devolvimos la fianza y repasamos la casa con vosotros en ningún momento nos dijisteis qué habéis tenido pequeñas incidencias, si nos hubierais informado de vuestros inconvenientes como he comentado antes lo hubiéramos resuelto rápidamente, para nosotros la atención personalizada es lo principal.
Sentimos profundamente que esa información no nos llegará y que la pusieran directamente en las redes, donde no le hemos podido dar ninguna solución durante la estancia, solamente tenemos la opción de aclararlo en redes

Pongo en antecedentes que la casa esta situada en plena Sierra de Huetor Santillán.
Por lo tanto:

En el caso de los insectos, aunque en la casa hay insecticidas, estamos en pleno campo.... y si se dejan restos de comida en las encimeras o mesas es normal que acudan y sobre todo en Agosto.
De todas formas, gracias por indicárnoslo para poder tomar más medidas.

Por otro lado pedimos disculpas si por las noches pasasteis un poco de calor a pesar de contar con los ventiladores de techo (normalmente la temperatura por la noche baja muchísimo), pero... vinisteis en plena ola de mayor calor del verano y todo el país estaba desbordado con el mismo tema.

Como ya os he indicado al inicio del comentario, os hubiéramos agradecido que todo esto nos lo hubierais comentado cuando os devolvimos la fianza y os preguntamos por vuestra opinión, en todo momento resaltasteis que la casa estaba fenomenal y que lo habíais pasado muy bien, aclarar esto por redes es lo que menos nos hubiera gustado, ya que nos dejáis sin poder hacer nada durante vuestra estancia, con una exposición por las redes sociales con todo lo que conlleva y el daño que nos puede hacer. Sobre todo cuando siempre estamos abiertos a dar soluciones para que la estancia sea inolvidable.

Como siempre y no puede ser de otra manera:
Estamos a vuestra entera disposición para cualquier cosa.
Un saludo