Casa La Fuentezuela

Respuesta del propietario de Casa La Fuentezuela:

Casa La Fuentezuela informa siempre con detalle a todos sus clientes sobre las características del alojamiento y ofrece un trato directo y personalizado. En casi diez años de actividad no solemos recibir comentarios que requieran aclaración, pero creemos conveniente explicar ciertos puntos para evitar malentendidos futuros.
1.⁠ ⁠Calefacción: La calefacción tiene un coste adicional basado únicamente en el consumo y en la duración de la estancia. Esta política se comunica antes de la reserva y también en el check-in. No es un cargo arbitrario, sino un servicio opcional para que cada huésped pague solo lo que usa. En este caso, se ofreció activarla a la llegada y los huéspedes decidieron hacerlo más tarde. Cuando lo solicitaron, acudimos a conectarla y además permitimos mantenerla encendida hasta las 16:30, ampliando su horario de salida habitual de las 12:00, como muestra de nuestra flexibilidad.
2.⁠ ⁠Piscina climatizada: La piscina es cubierta y climatizada, manteniendo la temperatura entre 26 y 29 grados. En el check-in se informa de que no es un jacuzzi y se recomienda estar en movimiento para mayor confort. Durante la estancia se detectó que se había activado accidentalmente el modo de enfriamiento en el panel del motor, lo que se corrigió de inmediato para restablecer el funcionamiento normal. El sistema tiene pausas técnicas programadas que no afectan a la temperatura estable.
3.⁠ ⁠Sensación térmica: La percepción del calor varía según cada persona, pero las instalaciones cumplen con los estándares descritos. Toda la información sobre funcionamiento y límites está disponible antes de la llegada. Aun así, se aumentó la temperatura por encima de los valores habituales para satisfacer a los huéspedes.
Nuestro objetivo es que cada estancia sea clara, cómoda y agradable, y continuamos trabajando para ofrecer un servicio transparente y de calidad.