Decepcionante

Verónica Gle... 1 opinión

5d109bf3f3fc7 https://www.escapadarural.com/opinion/perfil-usuario/5d109bf3aee6f

"Decepcionante"

Opinado el 24 junio 2019

Me siento engañada y enfadada porque lo que quería que fuera una noche especial para un familiar en el dia de su boda (para lo que insistí mucho) ha resultado ser una noche ''muy normalita'' en un hotel sin nada especial. A pesar de haber organizado todo con bastante antelación y de haberlo tenido todo pagado (extras que no entraban tambien se pagaron con anterioridad como se me indicó y no puse impedimento en ningún momento) llega la noche y no hay nada de lo contratado extra a parte del alojamiento, a pesar de haberlo cobrado como ya digo, y bien cobrado, porque para una simple noche me parece un precio excesivo. Al pedir explicaciones y una solución para algo que he pagado sin haberlo disfrutado todavía estoy a la espera de una respuesta. En fin, una actitud y una atención bastante lamentable. Para cobrar somos muy rápidos, para dar la cara no tanto... Evidentemente no volvere a contratar nada con este hotel y por supuesto q no lo recomiendo a nadie de mis conocidos y familiares que ya tienen conocimiento de todo lo ocurrido.

Estuvo en Junio 2019, en pareja

Respuesta del propietario de Hotel Alcázar de la Reina

Estimada Sra González.
Le reiteramos nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes causados en nuestro hotel durante su reserva. Tal y como le comentamos en la mañana de ayer tanto de forma verbal como escrita hemos procedido a la devolución de los servicios no disfrutados así como el servicio de desayunos y late Check Out que sí fueron consumidos por los clientes, alojados en una Junior Suite. En nuestro establecimiento trabajamos para dar un servicio 10 a todos nuestros clientes avalado por nuestra buena puntuación en portales como Booking y Tripadvisor. Sentimos que en su caso un malentendido interno en el departamento de recepción haya causado estos inconvenientes. Esperamos verle de nuevo pronto por Carmona y poder disfrutar del buen servicio que se merecen todos nuestros clientes.

Atentamente,
Hotel Alcázar de la Reina

Opinión sobre Hotel Alcázar de la Reina de Verónica Glez. Morgado

Verónica Gle... 1 opinión

"Decepcionante"

Respuesta del propietario de Hotel Alcázar de la Reina

Hotel Alcázar de la Reina