Marina Campo 1 opinión
5f01f9ea9dd8c https://www.escapadarural.com/opinion/perfil-usuario/5f01f9ea5b268"Trato decepcionante"
Por añadidura, la luz se nos fue de la casa, durante 2 madrugadas seguidas y durante el desayuno del primer día. Parte de esa mañana la tuvimos ocupada con el electricista resolviendo el problema que había con la luz. Esa misma noche, a la 1:00h tuvo que venir el electricista por tercera vez en el día ya que no había manera de que subieran los plomos. Como detalle lamentable, cuando les llamamos de madrugada no nos cogieron el teléfono, todo fue gestionado por whatsapp. Se hubiera agradecido que cogieran el teléfono cuando llamamos, estábamos muy apuradas y los 7 niños que había estaban muy asustados.
Somos conscientes de que estas cosas pueden pasar, pero hubiera sido todo más llevadero y nos hubiéramos sentido más cómodas si el trato recibido hubierse sido otro.
Eran unos días que llevábamos esperando con mucha ilusión, honestamente creo que no nos merecíamos eso.
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Limpieza
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Trato del propietario
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Entorno
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Equipamiento
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Relación calidad/precio
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Calidad del sueño
Respuesta del propietario de Casa de Lozano y Rueda
En primer lugar, les hicimos un favor al dejarles entrar antes de las 17 horas. Sabían que yo María José les esperaba a las 14:30 porque mi marido las llamó y le dijeron que tratarían de llegar sin parar a comer. Pararon a comer sin avisarnos y llegaron a las 17 h. Es verdad que ellas empezaban sus vacaciones pero yo pedí permiso en mi trabajo para que pudieran entrar antes, cosa que ahora veo no han agradecido en absoluto. Creo que pagar una estancia no significa tener a otra persona a tu disposición sin motivo justificado. No es cierto que Carlos, mi marido, les hablase de forma inapropiada, no es su estilo. Con respecto a la luz, es cierto que para dar mejor servicio hemos, ampliado la Potencia y con el Covid hasta este martes no está el Boletín para hacerla efectiva y sí, se fue la luz, pero las llamamos varias veces tras ver su llamada y no cogieron el teléfono, por tanto optamos por el wasap. No es cierto que no cogiéramos el teléfono (nuestros clientes pueden acreditar que estamos siempre pendientes) El electricista bajó las veces que fue necesario, incluso les dejó su tarjeta. Tras estas incidencias les llamamos para ofrecerles la devolución íntegra de la, estancia y que abandonaran el alojamiento si no estaban a gusto, después de esto decidieron quedarse.
Por supuesto que lamentamos los inconvenientes, que intentamos solucionar de la forma más rápida y eficaz. Por cierto que se dejaron ropa y un cargador y yo amablemente las llamé para devolvérselo, incluso le ofrecí la opción de llevarlo donde estaban. No merecemos esta opinión, ninguno de nuestros clientes se ha quejado de nuestro trato. Nunca hemos tenido una opinión negativa. Honestamente Marina, creo que no merecemos esta opinión que no se ajusta a la realidad y no ACTÚAS DE BUENA FE, cuando vas poniendo esta opinión no sólo aquí dónde hiciste pre reservado sino en otras webs con la intención de hacer daño, aunque afortunadamente tenemos una trayectoria que nos avala en el buen hacer.
