Maria Martin... 1 opinión
63ac2232dbf60 https://www.escapadarural.com/opinion/perfil-usuario/5839f809659bd"Una experiencia nefasta"
Ese mismo día se rompió la cisterna y el wc no dejaba de perder agua. Toda la tarde del sábado perdida con el dueño, el fontanero y la encargada del apartamento intentando arreglar la cisterna y cuando acabó seguía perdiendo agua. El tema del calor se quedó sin solucionar.
El domingo, mi pareja consiguió arreglar la chimenea que estaba mal montada y por eso, no se mantenía encendida.
El lunes, entraron en la casa mientras echábamos la siesta, sin avisar. Toda la tarde arreglando la cisterna.
Esa noche, los dueños vinieron con otro radiador aunque estuvimos dos horas esperándoles.
Empezamos a estar a gusto el lunes por la noche, a los tres días de entrar, más de la mitad de los días de estancia.
La experiencia con el alojamiento fue nefasta. Su compensación por todas las molestias sufridas fue una rebaja de la mitad del precio de una noche y parte del primer cesto de leña, así como, otro cesto de leña adicional.
Lo único que salvó la situación y la razón por la que no nos fuimos el domingo, fue la persona encargada, Marian, que estuvo pendiente todo el tiempo y nos atendió como si fuéramos amigos de toda la vida. Y por supuesto, el entorno. Aquella zona es maravillosa.
En resumen, el alojamiento terrible. El mantenimiento del apartamento y la atención de los dueños deficiente. La atención de Marian excelente. El entorno excepcional.
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Limpieza
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Trato del propietario
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Entorno
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Equipamiento
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Relación calidad/precio
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Calidad del sueño
Respuesta del propietario de Apartamentos L´Arboleu
Nos alegra que os haya gustado la atención de Marian, la persona que gestiona las casas y es encargada de atender a nuestros clientes. Tal como indicáis estuvo en todo momento pendiente para que estuvierais a gusto, de echo fue el motivo por el que os quedasteis toda la estancia, aunque os ofrecimos la posibilidad de dejar la casa sin penalización.
Sobre el frío, cada uno tiene una percepción diferente por ello siempre ofrecemos radiadores extra. En cuanto se nos avisó os facilitamos uno grande de 2000w y leña gratis a demanda.
Insistimos en llevar más radiadores, pero nos indicasteis que no hacía falta. Menos mal que insistimos mucho y finalmente nos dijisteis que os gustaría otro radiador de 2000w más, estábamos a 250 km por eso tardamos dos horas en llegar. Para 45 m² tuvisteis 8750w y leña consideramos que es más que suficiente.
Entended que las averías son algo ajeno a nosotros. La cisterna perdía agua, pero se podía utilizar. Nada más nos informasteis nos desplazamos a 60 km para comprar el mecanismo, hicísteis un comentario a Marian valorando muy positivamente nuestra actuación, nos da pena que no lo reflejéis en vuestro comentario. Así conseguimos que el fontanero pudiera ir esa misma tarde. En todo momento se os avisó.
Por nuestra parte hicimos todo lo que estuvo en nuestra mano, no vemos dónde está la atención deficiente: facilitamos radiadores y leña gratis a demanda, hicimos desplazamientos a Oviedo, nuestro personal os atendió de manera excepcional, os hicimos descuento, se os invitó a dos botellas de sidra,.¿Qué faltó?
Entendemos que reflejéis vuestra opinión pero nos disgusta que después de todo el esfuerzo y cariño la hayáis puesto en muchas páginas y por duplicado, tanto tú como tu pareja, para así hacer más daño. La gente no es consciente del perjuicio que causan a las familias que hay detrás con estas prácticas de ensañamiento, especialmente cuando decidisteis quedaros la estancia completa aunque se os dió la posibilidad de abandonarla.
